Thực tế trong ngành bán lẻ cho thấy ngày nay khách hàng càng trở nên kén chọn hơn, họ muốn trả tiền ít hơn và nhận lợi ích nhiều hơn. Chính vì vậy thông điệp mà công ty hay thương hiệu truyền tải trên các công cụ như website, quảng cáo, thư trực tiếp và đặc biệt là quan hệ công chúng cần phải đánh trúng vào những mong đợi nói trên. | Làm sao nói đúng điều khách hàng muốn nghe Thực tế trong ngành bán lẻ cho thấy ngày nay khách hàng càng trở nên kén chọn hơn họ muốn trả tiền ít hơn và nhận lợi ích nhiều hơn. Chính vì vậy thông điệp mà công ty hay thương hiệu truyền tải trên các công cụ như website quảng cáo thư trực tiếp và đặc biệt là quan hệ công chúng cần phải đánh trúng vào những mong đợi nói trên. Điều bạn nói có phải là những gì khách hàng muốn nghe Có thể bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng có một sự khác biệt rất lớn giữa những gì công ty đang bán và những gì khách hàng thực sự cần. Một khi bạn đặt mình vào vị trí của khách hàng bạn sẽ nhận ra ngay sự khác biệt lớn này. Lấy Harley-Davidson làm ví dụ thương hiệu này sẽ thế nào nếu họ chỉ bán xe mô tô thay vì bán phong cách tính phiêu lưu mạo hiểm và những tính cách mà một người sở hữu Harley-Davidson luôn tự hào Một nhà bán lẻ có thể bán những bộ bàn ghế hay đồ trang trí ngoài trời bằng chất liệu hợp kim nhôm chất lượng cao nhưng khách hàng muốn mua những thứ có tuổi thọ cao và không dễ bị hư hỏng khi sử dụng ngoài trời cho mục đích vui chơi và giải trí. Doanh thu sẽ gia tăng một khi bạn nói trúng những gì khách hàng muốn nghe. Để hiểu rõ những gì họ mong đợi đối với công ty hay thương hiệu hãy triển khai các chương trình khảo sát có thể bằng hình thức trực tuyến nhóm trọng điểm hay thảo luận bàn tròn với khách hàng tiềm năng hay thông qua những phản hồi trực tiếp khi tiếp xúc bán hàng một đối một. Các thông điệp truyền thông cần phải tạo ra được sự đồng nhất xuyên suốt trên các công cụ từ website mạng xã hội cho tới các công cụ truyền thông ngoại tuyến. Điều này có nghĩa là chúng cần phải đơn giản trực tiếp dễ nhớ và dễ hiểu. Thông điệp cốt lõi chính là bản chất của thương hiệu hay công ty. Nó duy nhất là của bạn. Cho dù có những công ty khác cũng bán những sản phẩm tương tự ví dụ như camera hay dụng cụ sửa chữa ống nước thì những công ty này đều có sự khác biệt về văn hóa chính sách chăm sóc khách hàng giá cả và các yếu .
