Phân tích khách hàng dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau như địa dư, thu nhập, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng | Chương 3 Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Môi trường vĩ mô và vi mô là gì? Môi trường vĩ mô & vi mô bao gồm những nhân tố nào? Môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng như thế nào đến các tổ chức? Những giải pháp quản trị nào nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường? Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Các Yếu Tố Môi Trường Vĩ Mô & Vi Mô Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng với phương châm “Khách hàng là thượng đế” Khi khách hàng có ưu thế Giảm lợi nhuận công ty Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Khách Hàng Kéo giá xuống Đòi hỏi nâng cao chất lượng Cung cấp dịch vụ tốt hơn Khi nào người mua có ưu thế ? Mua lượng lớn Thuận tiện & ít tốn kém khi chuyển sang mua của người khác Có nhiều sản phẩm thay thế Có nhiều doanh nghiệp cung ứng trong ngành Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm của người mua Doanh nghiệp cần làm? Xác định được khách hàng hiện tại | Chương 3 Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Môi trường vĩ mô và vi mô là gì? Môi trường vĩ mô & vi mô bao gồm những nhân tố nào? Môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng như thế nào đến các tổ chức? Những giải pháp quản trị nào nhằm hạn chế những bất trắc của các yếu tố môi trường? Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Các Yếu Tố Môi Trường Vĩ Mô & Vi Mô Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng với phương châm “Khách hàng là thượng đế” Khi khách hàng có ưu thế Giảm lợi nhuận công ty Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Khách Hàng Kéo giá xuống Đòi hỏi nâng cao chất lượng Cung cấp dịch vụ tốt hơn Khi nào người mua có ưu thế ? Mua lượng lớn Thuận tiện & ít tốn kém khi chuyển sang mua của người khác Có nhiều sản phẩm thay thế Có nhiều doanh nghiệp cung ứng trong ngành Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm của người mua Doanh nghiệp cần làm? Xác định được khách hàng hiện tại & tương lai để định hướng chiến lược rõ ràng Phân tích khách hàng dựa theo nhiều tiêu thức khác nhau như địa dư, thu nhập, nhân khẩu học, tâm lý khách hàng Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Khách Hàng Phân tích từng đối thủ cạnh tranh “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Mục tiêu tương lai của đối thủ cạnh tranh? Chiến lược kinh doanh của đối thủ cạnh tranh? Điểm mạnh & điểm yếu của đối thủ cạnh tranh? Nokia Samsung Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cạnh tranh Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh trong ngành Mức độ tăng trưởng của ngành Cơ cấu chi phí Mức độ đa dạng hóa sản phẩm Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh rất có ý nghĩa đối với các công ty Xác định chiến lược cạnh tranh Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Đối thủ cạnh tranh Phải nhận định được nguồn gốc và biểu biện của nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới Chương 3. Môi Trường Hoạt Động của Tổ Chức Giải pháp giúp công ty bảo vệ vị trí cạnh tranh là duy trì hàng rào hợp pháp nhằm
