Tham khảo tài liệu 'marketing: tổng hợp của nhiều yếu tố mà thành', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Marketing Tổng hợp của nhiều yếu tố mà thành Theo quan điểm kinh tế thị trường khách hàng là trung tâm của hoạt động doanh nghiệp. Doanh nghiệp chỉ tồn tại được khi sản phẩm dịch vụ mà họ sản xuất và bán ra thị trường được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của marketing. Bài viết này muốn đưa tới một kết luận rằng Nếu ví marketing như là một con cá thì có thể hiểu mỗi chiếc xương giăm cũng góp phần tạo dựng nên bộ khung của con cá đó. Marketing là nỗ lực tìm những xương giăm nhỏ để làm nên con cá lớn. Marketing là toàn bộ những nỗ lực để duy trì mở rộng và phát triển nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Thế nào là nhóm khách hàng mục tiêu Trong hoạt động kinh doanh quy luật 80 20 rất phổ biến. Nếu doanh nghiệp không tiến hành bất kỳ một động tác marketing nào thì mỗi năm sẽ mất đi 20 khách hàng nhưng không bao giờ mất hết. Một ví dụ khác về quy luật này thông thường ở mỗi doanh nghiệp bao giờ cũng có một nhóm 20 khách hàng tạo ra đến 80 doanh thu của doanh nghiệp - đây chính là nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Với một sản phẩm hàng hoá dịch vụ nào đó khách hàng trên thị trường có thể phân thành bốn nhóm sau - Nhóm không có nhu cầu - Nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu nhưng hiện tại chưa đủ khả năng thanh toán - Khách hàng hiện tại trong đó đặc biệt quan trọng là nhóm khách hàng mục tiêu - Nhóm khách hàng của đối thủ cung cấp cùng loại hàng hoá dịch vụ. Như vậy để duy trì và phát triển khách hàng nhiệm vụ của marketing doanh nghiệp là phải tìm kiếm khách hàng mới ở nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của đối thủ. Nếu phát triển khách hàng mới từ khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp phải mất nhiều thời gian chi phí hơn và đôi khi việc đầu tư đó là không hiệu quả nếu không muốn nói là không tưởng. Việc phát triển khách hàng mới từ nhóm khách hàng của đối thủ là một việc khó đòi hỏi phải biết phân đoạn trong marketing để xác định đối tượng phù hợp quan trọng hơn nó đòi hỏi phải có một nghệ thuật. Điều mà ai cũng nhận thức được là không
