Khi giao dịch với một doanh nghiệp thông qua người chủ trực tiếp của doanh nghiệp đó, bạn có được trải nghiệm gì? Có lẽ bạn thường được đánh giá cao và được tôn trọng như thể mình là khách hàng duy nhất. | Nuôi dưỡng văn hóa sở hữu công việc cho nhân viên Khi giao dịch với một doanh nghiệp thông qua người chủ trực tiếp của doanh nghiệp đó bạn có được trải nghiệm gì Có lẽ bạn thường được đánh giá cao và được tôn trọng như thể mình là khách hàng duy nhất. Thế nhưng khi phải làm việc trực tiếp với một nhân viên thì chưa chắc bạn được đối xử như thế. Làm thế nào để thu hẹp sự khác biệt ấy để khách hàng luôn có cảm giác mình là khách hàng đặc biệt và trung thành hơn với doanh nghiệp Câu trả lời là hãy nuôi dưỡng văn hóa Sở hữu công việc OWNERSHIP cho các nhân viên. Khi được tôn trọng đánh giá cao và đối xử như một khách hàng đặc biệt khách hàng không chỉ muốn làm ăn lâu dài với doanh nghiệp mà còn kể lại cho bạn bè người thân về những trải nghiệm tích cực của họ đối với doanh nghiệp. Điều đáng tiếc là trên thực tế các nhân viên của nhiều doanh nghiệp chỉ nhìn vai trò của họ trong một phạm vi hẹp tức một chiều theo chức năng của họ. Chẳng hạn một nhân viên bán hàng thì chỉ biết tập trung vào nhiệm vụ bán hàng. Còn một nhân viên kế toán thì chỉ quan tâm đến những con số. Làm thế nào để các nhân viên có tinh thần sở hữu và suy nghĩ hành động ra khỏi phạm vi trách nhiệm công việc của mình để hướng đến khách hàng nhiều hơn Dưới đây là một số lời khuyên của các chuyên gia. Trước tiên là xem lại chính mình. Hãy xem lại cách mà bạn -người chủ doanh nghiệp hay những nhà quản lý cấp cao - đang đối xử với các nhân viên của mình. Cách mà bạn đối xử với họ cũng là cách mà họ đối xử với khách hàng. Khi các sếp đối xử tốt với nhân viên của mình thì họ cũng sẽ làm điều tương tự đối với khách hàng. Trao quyền cho nhân viên. Hãy trang bi cho nhân viên những kiến thức kĩ năng và các công cụ cần thiết để họ có thể không chỉ làm tốt công việc của mình mà còn có thể xử lý những công việc ngoài phạm vi của họ nhất là những vấn đề liên quan đến các yêu cầu của khách hàng. Khi nhân viên được trao quyền họ không cần phải tìm đến các cấp cao hơn mà chủ động giải quyết các vắn đề phát sinh. Họ sẽ có
