Các khái niệm F Khách hàng và Người tiêu dùng F Hành vi của người tiêu dùng F “Bên trong” của khách hàng Khách hàng và Người tiêu dùng F Khách hàng: Là một khái niệm rộng bao gồm cả những người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ để sử dụng và các tổ chức mua các sản phẩm phục vụ mục đích thương mại. F Người tiêu dùng: Là những cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ cho cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng. Hành vi của người tiêu dùng Là việc nghiên cứu về hành vi mua hàng. | TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Giảng viên . Nguyễn Ngọc Long Email LNGUYEN647@ Mobile 098 9966927 Chương 4 - Hành vi tiêu dùng cá nhân F Các khái niệm F Sự nhận thức F Việc tiếp thu ghi nhớ và định vị F Quy trình ra quyết định mua hàng cá nhân Các khái niệm F Khách hàng và Người tiêu dùng F Hành vi của người tiêu dùng F Bên trong của khách hàng ỉW- y M . Khách hàng và Người tiêu dùng F Khách hàng Là một khái niệm rộng bao gồm cả những người tiêu dùng cá nhân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng và các tổ chức mua các sản phẩm phục vụ mục đích thương mại. F Người tiêu dùng Là những cá nhân mua sản phẩm dịch vụ cho cá nhân hoặc hộ gia đình sử dụng. Hành vi của người tiêu dùng Là việc nghiên cứu về hành vi mua hàng của các cá nhân hộ gia đình và các quá trình mà họ sử dụng để lựa chọn an tâm sử dụng và quyết định về một sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu và việc ảnh hưởng của các quá trình này lên người tiêu dùng khác và xã .
