Người xưa nói: Rau nào thì sâu ấy Tiền nào của nấy Thì: Sản phẩm nào kéo đến khách hàng nấy Nhưng:Khách hàng nào chuộng sản phẩm nấy | Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Tieáp thò Ñòa phöông Nhận dạng khách hàng [2] Niên khóa 2003 – 2004 Baøi giaûng NHẬN DẠNG KHÁCH HÀNG (2) Người xưa nói: Rau nào sâu nấy. Tiền nào của nấy. Thì: Sản phẩm nào kéo đến khách hàng nấy. Nhưng: Khách hàng nào chuộng sản phẩm nấy. - Hãy quan sát tại một siêu thị (hay một chợ buôn bán tổng hợp), chúng ta thấy người bán bày bán tất cả các loại hàng, Nếu chúng ta biết được số lượng, chất lượng hàng đã bán ra (trong một đơn vị thời gian), thì chúng ta có thể đánh giá được trình độ đời sống, kinh tế, văn hóa dân cư tại đây ngay. - Nếu ta quan sát một khách hàng, mua một mặt hàng nào đó (có tính tiêu biểu), ta có thể đánh giá người đó qua các yếu tố: chất lượng loại hàng, mẫu mã, giá cả, phong cách chọn lựa, phong cách ngã giá, phong cách thanh toán, cả cách thức nhận hàng . Từ những hành vi trên, người ta có thể đánh giá rằng người khách hàng này: • Thuộc hạng người nào (xét ở địa vị kinh tế xã hội). • Họ có quan tâm và yêu cầu những gì trong việc mua hàng. • Họ chấp nhận cái giá phải trả cho mặt hàng đó bằng nội dung gì (tiền, thời gian .)và bao nhiêu? - Nếu ta nắm bắt được thì đó là khách hàng của ta, và đó cũng là nguồn lợi mà ta nhắm vào, và từ đó đưa ra chiến lược thị trường cho mặt hàng ta đang kinh doanh. - Đối với tiếp thị địa phương, mặt hàng của ta là một địa phương, thế thì khách hàng của ta là ai? Ai là chủ hàng để đứng ra bán đây? Câu trả lời đã có từ xưa: "trăm người bán, vạn người mua", nhưng chỉ khác nhau là mặt hàng (địa phương) có muôn hình, muôn mặt. Chỉ cần có khách hàng mua là ta có ngay người bán, chỉ là khách hàng muốn mua "mặt nào" của địa phương với giá nào mà thôi. Và người mua chẳng chuyển cái "địa phương" ta đi đâu được (có thể bán vô tội vạ!?) - Nhưng cũng chính đặc tính mặt hàng địa phương đã bán rồi nhưng chẳng ai đem đi được, mà chỉ thấy họ đem tới. Do đó, những người khác lại có thể tiếp tục bán nữa. Tuy nhiên, những lần bán sau là bán về nội dung gì? giá bao .
