Giao tiếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó. Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: 1. Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; 2. Hiểu biết lẫn nhau; 3. Tác động và ảnh hưởng lẫn tiếp truyền thống là các mối quan hệ giữa người và người hình thành trong quá trình phát triển xã hội, đó là quan hệ giữa ông bà, cha me, con cái, hàng xóm, và cuối cùng trở thành văn hoá ứng xử riêng. | Quan hệ công chúng Bài giảng 5 – Thực thi giao tiếp Giới thiệu Tiến trình PR (RACE): Nghiên cứu (Research) Lập kế hoạch (Action programming) Giao tiếp (Communication) Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng 2 hợp phần của một chiến lược Giao tiếp: Mục đích của giao tiếp Các yếu tố của quá trình giao tiếp Các công cụ thực thi giao tiếp Truyền thông kiểm soát Truyền thông không kiểm soát Sự kiện Tài trợ 2 hợp phần của một chiến lược Hành động: Làm cái gì Hành vi Ngay lập tức (responsively) Có trách nhiệm (responsibly) Hành động đáng giá hơn lời nói Giao tiếp: Nói cái gì Thông điệp Bằng kênh nào Phản hồi Giao tiếp Mục đích của giao tiếp Truyền tải thông điệp (message) Các yếu tố của quá trình giao tiếp Thông điệp Kênh Người gửi Người nhận Phản hồi Bối cảnh Thông điệp Thông tin cốt lõi nhất mà tổ chức muốn truyền tải đến công chúng thể hiện một cách nhất quán gắn với mục tiêu PR Cách trình bày thông điệp: Hình thức Giọng văn Thực hành Hãy điền những thông tin còn thiếu vào sơ đồ dưới . | Quan hệ công chúng Bài giảng 5 – Thực thi giao tiếp Giới thiệu Tiến trình PR (RACE): Nghiên cứu (Research) Lập kế hoạch (Action programming) Giao tiếp (Communication) Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng 2 hợp phần của một chiến lược Giao tiếp: Mục đích của giao tiếp Các yếu tố của quá trình giao tiếp Các công cụ thực thi giao tiếp Truyền thông kiểm soát Truyền thông không kiểm soát Sự kiện Tài trợ 2 hợp phần của một chiến lược Hành động: Làm cái gì Hành vi Ngay lập tức (responsively) Có trách nhiệm (responsibly) Hành động đáng giá hơn lời nói Giao tiếp: Nói cái gì Thông điệp Bằng kênh nào Phản hồi Giao tiếp Mục đích của giao tiếp Truyền tải thông điệp (message) Các yếu tố của quá trình giao tiếp Thông điệp Kênh Người gửi Người nhận Phản hồi Bối cảnh Thông điệp Thông tin cốt lõi nhất mà tổ chức muốn truyền tải đến công chúng thể hiện một cách nhất quán gắn với mục tiêu PR Cách trình bày thông điệp: Hình thức Giọng văn Thực hành Hãy điền những thông tin còn thiếu vào sơ đồ dưới đây: Doanh nghiệp Công chúng Trả lời Doanh nghiệp Công chúng Thông điệp Kênh Hiểu, quan tâm, ủng hộ Môi trường xã hội Các công cụ thực thi giao tiếp Truyền thông kiểm soát Cung cấp những kênh và công cụ truyền thông hoàn toàn kiểm soát: Quảng cáo trả tiền, bản tin công ty, thư trực tiếp Truyền thông không kiểm soát Cung cấp các kênh và công cụ truyền thông không kiểm soát: Quan hệ truyền thông để có tin/bài viết, tổ chức buổi gặp công chúng Các công cụ chính (Tactics) Truyền thông kiểm soát: Quảng cáo: Ấn phẩm: bản tin (newsletter), tờ gấp (brochure), tờ rời (leaflet), tờ bướm (flyer), báo cáo năm, thư trực tiếp Khác: video, website Truyền thông không kiểm soát: Quan hệ truyền thông đưa tin (publicity): Giao tiếp cá nhân Sự kiện (Event) Tài trợ (Sponsorship) Quảng cáo & truyền thông đưa tin Thông tin trên báo chí: Không kiểm soát Tin tức về công ty/tổ chức, sản phẩm/dịch vụ xuất hiện trên các PTTTĐC cho mục đích thông tin và tin tức thời sự Không trả tiền: không phải không tốn kém!
