Hệ thống hậu cần kinh doanh thương mại bao gồm nhiều công đoạn, trong đó có công đoạn trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng, gọi là quá trình hậu cần bán hàng - hậu cần trực tiếp (). Như vậy, hậu cần bán hàng là quá trình trực tiếp cung ứng dịch vụ hậu cần cho khách hàng thông qua hành vi mua bán hàng hoá, đảm bảo kịp thời, nhanh chóng chính xác, với số lượng, chất lượng và cơ cấu hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng và chi phí thấp nhất. | Chương 4 QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HÓA trOng kinh doanh thương mại 1. CÁC MUC TIÊU VÀ NGUYÊN TẮC CỦA CUNG ỨNG BÁN HÀNG. Khái niệm và vai trò của cung ứng bán hàng trong kinh doanh thương mại Hệ thống hậu cần kinh doanh thương mại bao gồm nhiều công đoạn trong đó có công đoạn trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng gọi là quá trình hậu cần bán hàng - hậu cần trực tiếp H. 1 . Như vậy hậu cần bán hàng là quá trình trực tiếp cung ứng dịch vụ hậu cần cho khách hàng thông qua hành vi mua bán hàng hoá đảm bảo kịp thời nhanh chóng chính xác với số lượng chất lượng và cơ cấu hàng hoá phù hợp với nhu cầu khách hàng và chi phí thấp nhất. Kết quả của quá trình hậu cần bán hàng chịu ảnh hưởng và thể hiện chất lượng của toàn bộ hệ thống hậu cần. Số lượng cơ cấu và chất lượng hàng hoá thời gian cung ứng hàng hoá cho khách hàng phụ thuộc vào tổ chức và phân bố mạng lưới hậu cần. phụ thuộc vào hệ thống cung ứng hàng hoá cho mạng lưới hậu cần thể hiện ở công tác quản trị dự trữ mua hàng quá trình kho vận . . .Mặt khác chất lượng dịch vụ khách hàng chịu ảnh hưởng trực tiếp của quá trình hậu cần bán hàng. Do đó cần phải tổ chức và quản trị tốt quá trình này. Bán hàng là kết quả của 2 hoạt động có mối quan hệ khăng khít với nhau hoạt động marketing và hậu cần. Các hoạt động marketing sẽ tạo nên thương vụ còn hoạt động hậu cần bán hàng là thực hiện các thương vụ. Quá trình hậu cần bán hàng có tính chu kỳ và như vậy vấn đề đặt ra đối với hậu cần bán hàng là phải rút ngắn chu kỳ tăng tần số các thương vụ. Nguồn hàng Dòng dự trữ Nghiệp vụ Mua hỗ trợ Bán Dòng thông tin Khách hàng Vị trí của quá trình hậu cần bán hàng trong hệ thống hậu cần doanh nghiệp thương mại Mục tiêu và nguyên tắc cung ứng bán hàng Mục tiêu chung của quản trị hậu cần bán hàng là Phát triển doanh số trên cơ sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến lược với tổng chi phí thấp nhất. Mục tiêu này đòi hỏi phải tối ưu hoá dịch vụ khách hàng có nghĩa phải đảm bảo trình độ dịch vụ khách hàng của quá
