Các doanh nghiệp rất cần có những sáng tạo và cải cách mạnh mẽ trong chính sách và hình thức hậu mãi, bảo hành sản phẩm khi bán ra thị trường. | Dịch vụ hậu mãi và văn minh thương mại Các doanh nghiệp rất cần có những sáng tạo và cải cách mạnh mẽ trong chính sách và hình thức hậu mãi bảo hành sản phẩm khi bán ra thị trường. Hai thái độ tương phản Cách đây hơn một năm do có nhu cầu thay điện thoại mới tôi đã mua một chiếc điện thoại di động Motorola E6 có hình thức khá bắt mắt dùng có vẻ thuận tiện vì có bàn phím cảm ứng. Nhưng chỉ 5 tháng sau các phím cảm ứng bị đơ dần làm tôi không thể sử dụng được. Theo sự hướng dẫn của nơi bán tôi đưa điện thoại tới Công ty Hồng Quang tại 186 Triệu Việt Vương Hà Nội là đại lý về điện thoại di động của hãng Motorola. Sau khi kiểm tra máy và thông tin lưu trữ trên máy tính nhân viên ở đây đã xác định được đây là máy mua của chính hãng còn trong thời gian bảo hành và chỉ cho tôi đến chỗ sửa là một trạm bảo hành nằm trên đường Trần Khát Chân Hà Nội . Yên tâm cầm máy và phiếu bảo hành đến đó nhưng tôi sớm bị dội một gáo nước lạnh vì sau khi nhân viên kiểm tra qua loa đã phán ngay là điện thoại của tôi không được bảo hành nữa vì đã để lọt nước vào. Quá ngạc nhiên vì tôi chưa từng mở nắp máy không đánh rơi điện thoại vào nước thêm nữa máy vẫn đang hoạt động được tuy không thể điều khiển được từ màn hình cảm ứng. Không thể cãi lý được với cung cách phục vụ bảo hành kiểu đó tôi phải chấp nhận sửa máy có trả tiền. Nhưng nhân viên và cả lãnh đạo trạm bảo hành này với thái độ rất thách thức cho biết Họ và cả ở Việt Nam này không có linh kiện này của Motorola E6 nên không thể sửa chữa được Không còn cách nào khác tôi đành đi mua một chiếc điện thoại khác để dùng. Sẵn Samsung vừa tung ra loại điện thoại 2 sim D880 khá tiện lợi tôi quyết định mua máy này. Nhưng cũng không may sau vài tháng hoạt động máy lại trục trặc do đứt cáp màn hình. Quá mất lòng tin với dịch vụ bảo hành nhưng tôi vẫn thử mang máy đến Trung tâm Bảo hành tại 92 Hai Bà Trưng Hà Nội với hi vọng máy được sửa chữa dù phải trả tiền. Sau khi kiểm tra dữ liệu trên máy tính Trung tâm xác nhận máy của tôi đang trong thời .
