Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải xây dựng cho mình một dịch vụ khách hàng uy tín, tức là doanh nghiệp đó phải biết làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất về dịch vụ của mình? | Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần phải xây dựng cho mình một dịch vụ khách hàng uy tín tức là doanh nghiệp đó phải biết làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất về dịch vụ của mình Dịch vụ khách hàng uy tín sẽ mang lại thành công cho doanh nghiệp ngược lại dịch vụ khách hàng kém ảnh hưởng tới doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng là gì Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu cho đến khi sản phẩm được giao nhận và được sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nếu dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính. Tuy nhiên nếu có cách hiểu rộng hơn về ý nghĩa của dịch vụ khách hàng là việc tạo cho khách hàng sự hài lòng đáp ứng những nhu cầu khó nắm bắt hơn đồng thời xây dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín Nhiều doanh nghiệp chưa có các chính sách dịch vụ khách hàng cụ thể hoặc chính sách dịch vụ của họ xây dựng tùy tiện chưa đi sâu nghiên cứu thị trường kỹ càng. Muốn kéo khách hàng về phía mình các công ty cần xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín giữ vững nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm. Xác định các điểm mấu chốt nếu muốn xây dựng dịch vụ khách hàng tốt. Bản chất dịch vụ của bạn là gì Khách hàng hưởng lợi từ dịch vụ của bạn ra sao Yếu tố nào làm cho dịch vụ thay đổi Các yếu tố này ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ Dịch vụ đi kèm khác sẽ quyết định đến sự tồn tại của công ty ngoài chất lượng và giá thành sản phẩm. Nói chuyện thân mật với các nhân viên hay tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng của mình để tìm ra nguyên nhân nào làm cản trở những điều khách hàng muốn. Đưa ra cách thức khiến khách hàng cảm thấy hài lòng. Một trong những cách thức khiến
