Nhân viên tiếp tân, người được cho là “đạo diễn ấn tượng đầu tiên”, cần được tuyển chọn kỹ lưỡng, điều mà đa số công ty không dành nhiều quan tâm. Với vị trí này, cần tuyển người có nhiệt huyết, thông minh và vui vẻ. | 7 cách lấy lời giới thiệu quý giá của khách hàng Nhân viên tiếp tân người được cho là đạo diễn ấn tượng đầu tiên cần được tuyển chọn kỹ lưỡng điều mà đa số công ty không dành nhiều quan tâm. Với vị trí này cần tuyển người có nhiệt huyết thông minh và vui vẻ. 1. Chất lượng ngay từ ngày đầu thành lập tất cả nhân viên trong công ty cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng và cần phải áp dụng quy trình quản lý để kiểm soát tốt chất lượng. Tất cả những sản phẩm hay thành phần thuê ngoài phải được kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo những tiêu chuẩn đề ra. 2. Dịch vụ dù sản phẩm của bạn có hàm lượng dịch vụ cao hay thấp những vấn đề khách hàng gặp phải cần được xác nhận và giải quyết trong thời gian nhanh nhất mà không gây nhiều phiền hà cho khách hàng. 3. Hướng dẫn nhiều sản phẩm cần phải được lắp ráp hay giải thích cặn kẽ trước khi sử dụng. Những chỉ dẫn đi kèm với sản phẩm cần phải rõ ràng và chính xác. Nhiều công ty đã không đầu tư hợp lý về mặt này. Những lời chỉ dẫn sơ xài sẽ khiến khách hàng bỏ qua sản phẩm và tạo ra những lời truyền miệng không tốt. Dù sản phẩm của bạn không đòi hỏi phải được lắp ráp trước khi đưa vào sử dụng nhưng khách hàng sẽ đánh giá cao khi thông tin hướng dẫn sử dụng và chức năng được giải thích rõ ràng. 4. Hoạt động giao tiếp với khách hàng khi tiếp xúc hay giải quyết thắc mắc của khách hàng cần tỏ ra lịch sự và hiểu biết. Điểm này có thể bắt đầu từ việc trả lời điện thoại. Hãy để nhân viên trả lời điện thoại thay vì sử dụng hệ thống trả lời tự động như tại các công ty lớn. Hành động đơn giản này sẽ bắt đầu tạo ra những lời bàn tốt về công ty bạn. Nhân viên tiếp tân người được cho là đạo diễn ấn tượng đầu tiên cần được tuyển chọn kỹ lưỡng điều mà đa số công ty không dành nhiều quan tâm. Với vị trí này cần tuyển người có nhiệt huyết thông minh và vui vẻ. Cũng đừng quên rằng những tương tác giữa quản lý với nhân viên nhà cung cấp cổ đông hay công chúng đều ảnh hưởng tới những lời giới thiệu tốt đẹp về sản phẩm và thương
