Hãy nghĩ tới kinh nghiệm mua sắm tiêu cực gần đây nhất của bạn. Đó có phải là một trang web thương mại điện tử không phản hồi lại yêu cầu trong email của bạn? đó có phải là một cộng sự bán hàng tại cửa của hàng bán máy vi tính kế bên bạn không phân biệt được sự khác nhau giữa một cái đĩa mềm và một cái đĩa cứng? | 10 quy tắc có dịch vụ khách hàng tuyệt vời Hãy nghĩ tới kinh nghiệm mua sắm tiêu cực gần đây nhất của bạn. Đó có phải là một trang web thương mại điện tử không phản hồi lại yêu cầu trong email của bạn đó có phải là một cộng sự bán hàng tại cửa của hàng bán máy vi tính kế bên bạn không phân biệt được sự khác nhau giữa một cái đĩa mềm và một cái đĩa cứng đó có phải là trường hợp bạn phải chờ đợi quá lâu khi gọi điện thoại tới đường dây miễn phí của một công ty chuyên nhận đặt hàng và giao hàng qua đường bưu điện Những kinh nghiệm mua sắm tiêu cực luôn đi kèm với dịch vụ khách hàng tồi tệ. Mặc dù hầu hết các công ty luôn khẳng định rằng khách hàng là thượng đế nhưng để tìm được một công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt thì không phải dễ. Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là dịch vụ khách hàng bị tuyệt chủng . Trên thực tế sau khi một số tập đoàn tiêu dùng và các hãng truyền thông vào năm ngoái đã phanh phui ra những doanh nghiệp thương mại điện tử bỏ rơi khách hàng của mình trong hoạn nạn nhiều doanh nghiệp bắt đầu chú trọng hơn tới dịch vụ của mình. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những yếu tố cần thiết trong kinh doanh. Để có được điều đó không hoàn toàn khó nếu như bạn và nhân viên của mình nắm được 10 quy tắc cơ bản sau đây kết đối với dịch vụ khách hàng Tất cả mọi người trong công ty đều phải gắng sức để đem lại kinh nghiệm tích cực cho khách hàng tức là luôn cố gắng thỏa mãn được hoặc hơn cả mong đợi của họ. được sản phẩm của mình Truyền tải những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của mình một cách lưu loát để giành được niềm tin và chữ tín của khách hàng. Đoán trước được những dạng câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi. Cập nhật và sửa đổi thường xuyên trang FAQ những câu hỏi được hỏi thường xuyên - frequently asked questions được khách hàng của mình Hãy cố gắng học hỏi tất cả mọi thứ về khách hàng của mình khi bạn có thể nhờ vậy bạn có thể làm cho dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu và thói quen mua sắm của họ. Hỏi khách hàng về kinh
