Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chăm sóc khách hàng mới mà quên mất rằng những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được chăm sóc. | Chăm sóc khách hàng kiểu làm cho có Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chăm sóc khách hàng mới mà quên mất rằng những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được chăm sóc. Alo Chị Lan đang nghe phải không ạ Thay mặt thương hiệu mỹ phẩm X xin chúc mừng sinh nhật chị. Xin trân trọng cám ơn sự quan tâm tin tưởng của chị dành cho sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Xin gửi tới chị lời chúc tốt đẹp và món tặng phẩm đầy ý nghĩa là. Đã từ lâu bài học về tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chăm sóc khách hàng ra làm hai giai đoạn Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi không bàn về giai đoạn trước mua hàng vì nó đã quá quen thuộc. Chúng ta sẽ tập trung nói về giai đoạn thứ hai. Có thể nói đây là giai đoạn rất nhạy cảm và dễ gây ra hiệu ứng ngược trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng nếu không được sử dụng hợp lý. ik Tlìs image ta iỉttìi reíiíed. CJi cir ứti ùtìãgỀ to víew thí Hỉiltãel Ông Cao Duy Phong Chủ tịch HĐQT Hasaico Group. Ảnh do nhân vật cung cấp Đối với các nước phương Tây đặc biệt là các nước có nền kinh tế phát triển thì việc chăm sóc khách hàng sau mua được coi là một phần không thể thiếu trong quá trình kinh doanh. Tuy nhiên tại Việt Nam không có nhiều công ty thực sự quan tâm và quan tâm đúng cách đến quá trình này. Chúng ta sẽ cùng xem xét quá trình tìm kiếm tác động chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để dẫn tới hành vi mua hàng của 2 đối tượng tiêu dùng dưới đây Khách hàng mới Nhân viên Sale - tìm kiếm khách hàng tiềm năng - cung cấp thông tin - Tìm cách thể hiện thế mạnh về chất lượng giá cả dịch vụ của sản phẩm - Chăm sóc khách hàng - Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ Nhân viên Sale - Chăm sóc khách hàng duy trì niềm tin - Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm sử dụng dịch vụ hoặc quảng bá sản phẩm tới những người khác. Chúng ta có thể thấy chi phí công sức dẫn đến hành vi mua hàng của đối tượng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột .
