Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không? Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đã khiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổi sáng, mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi. nhưng tôi vẫn quyết định đi đến cửa hàng khác trong một năm. | Dịch vụ khách hàng - yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái Bạn có biết rằng khách hàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời suy thoái như thế nào không Tôi cảm thấy khó chịu khi quán cà phê XYZ ở trung tâm ABC đã khiến tôi mất khá nhiều thời gian để uống cốc thứ 2 vào một buổi sáng mặc dù tôi đã đến gần cái máy và chờ đợi. nhưng tôi vẫn quyết định đi đến cửa hàng khác trong một năm. Tính trung bình 3 cốc cà phê một ngày mỗi cốc là 3 2 đô la thì mỗi ngày bạn sẽ tiêu 9 6 đô la. Và trong 220 ngày làm việc trong một năm nó sẽ tiêu tốn của bạn đô la. Điều đó giải thích tại sao văn phòng mới của tôi bây giờ không có máy cà phê sữa nữa . Tôi phân vân liệu nhân viên ở quán cà phê này có biết rằng mỗi khách hàng thường xuyên có khả năng mang đến cho họ ít nhất đô la lợi nhuận mỗi năm. Nhân viên có biết được mỗi ngày họ có bao nhiêu khách hàng thường xuyên Nhân viên sẽ nghĩ thế nào nếu mỗi lần ai đó đến quán và luôn nhớ rằng Khách hàng này đang trả đô la nhưng họ có thể đem tới đô la lợi nhuận cho doanh nghiệp Người ta nói rằng khách hàng đầu tiên thậm chí người thăm đầu tiên nói tới website của bạn luôn luôn có giá trị cao nhất với bạn. Bạn đã sử dụng những đồng đô la quảng cáo khó khăn để có được họ nhưng họ lại thực sự cung cấp những lợi ích tốt nhất. Nếu họ quay trở lại xem site sản phẩm dịch vụ thông tin của bạn thì bạn rõ ràng đã phát triển mối quan hệ với họ. Bạn đã thiết lập được lòng tin và sự tín nhiệm. Một khi bạn làm được điều này thì cơ hội là những người thăm thường xuyên đó sẽ mua hàng của bạn tăng lên theo cấp số nhân. Bất kể khi nào bạn kinh doanh độc lập hoàn toàn chỉ dựa trên khách hàng mới thì bạn có thể khá nguy hiểm. Khi nền kinh tế thay đổi hoặc đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường thì bạn có thể đột nhiên nhìn thấy sự biến mất của khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn quản lý xây dựng lòng trung thành các khách hàng thường xuyên thì thậm chí khi họ ít mua trong thời kỳ suy thoái nhưng vẫn duy trì ở một mức độ mua bán .
