Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ, về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của họ đối với các loại hàng hóa/dịch vụ. Nhưng thực ra chỉ với một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh, bạn có thể biến những khách hàng cau có của mình thành những người vui vẻ. | Sáu phương thuốc cho những khách hàng hay cáu kỉnh Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan Mỹ về chỉ số hài lòng của khách hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của họ đối với các loại hàng hóa dịch vụ. Nhưng thực ra chỉ với một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh bạn có thể biến những khách hàng cau có của mình thành những người vui vẻ. Những cạm bẫy trong giao tiếp Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Tôi tin rằng hầu hết những người làm kinh doanh làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng muốn. Ví dụ. Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói rằng Tôi muốn một kiểu tóc với một vài sợi cong mềm loăn xoăn . Khi cô thợ tóc ấy kết thúc công việc tóc của người khách thẳng như khúc gỗ cô nói Đẹp rồi đấy bạn có thể về . Về ư Liệu cô ấy có lắng nghe những gì khách hàng đã nói Sự thiếu quan tâm của cô ấy tới những gì khách hàng đã nói khiến họ phải thử tiếp một nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất trong khả năng có thể để thỏa mãn những yêu cầu của họ. Chia sẻ trách nhiệm Mỗi người cần có trách nhiệm để công việc được hoàn thành tốt. Hầu hết chúng ta đều mệt mỏi khi công việc kinh doanh không suôn sẻ. Máy tính của tôi bị hỏng Đó không phải là vấn đề của tôi Tôi chỉ bắt đầu ở đó Tôi không biết làm thế nào để làm việc đó đó là những điều bạn hay nghe được từ các nhân viên. Trách nhiệm của mọi công ty là phải đào tạo nhân viên thành thạo với các công cụ cũng như đáp ứng được những gì họ cần có để thỏa mãn khách hàng. Tức là bạn cần chia sẻ trách nhiệm với các nhân viên bằng cách hỗ trợ để họ làm tốt nhiệm vụ của mình. Chú ý tới sự thể hiện của các nhân viên Mỗi nhân viên đều là một sứ giả đại diện cho công ty của bạn. Một công ty lớn với hàng ngàn nhân viên tức là bạn có hàng ngàn đại diện vấn đề bạn phải làm thế nào để họ tạo ra một hình ảnh nhất quán thể hiện được mục đích kinh doanh .
