Khi nhân viên ra đi, nhà quản lý mới được nghe những phàn nàn về mình và công ty từ “lính cũ”. Nhiều nhà quản lý cho rằng, đây chẳng qua là hành động “qua cầu rút ván”. Tuy nhiên, “không có lửa thì làm sao có khói” vẫn là một châm ngôn xác đáng cho các mối quan hệ nhân – quả đó. | Lắng nghe nhân viên Khi nhân viên ra đi nhà quản lý mới được nghe những phàn nàn về mình và công ty từ lính cũ . Nhiều nhà quản lý cho rằng đây chẳng qua là hành động qua cầu rút ván . Tuy nhiên không có lửa thì làm sao có khói vẫn là một châm ngôn xác đáng cho các mối quan hệ nhân - quả đó. Có một câu chuyện ngoài chính sử kể về một ông tể tướng lưng gù nhưng tấm lòng ngay thẳng dưới triều nhà Thanh. Dù ngay thẳng nhưng vị tể tướng họ Lưu lúc đương nhiệm chơi cờ với vua chỉ dám hòa hoặc thua. Cho đến khi về hưu ông ta mới dám chơi một cách sòng phẳng không cho vua đi lại nước cờ sai và dễ dàng thắng vua. Đơn giản là vì ông không còn là tể tướng nữa không sợ mếch lòng vua nữa. Nhân viên cũng sẽ không sợ mếch lòng sếp cũ vì không còn ràng buộc đáng kể về lợi ích nào cả. Những phàn nàn của người cũ đặc biệt là liên quan đến cơ chế làm việc và cơ cấu quản trị chứ không phải là thu nhập dù đúng hay sai thì ít nhất cũng đặt nhà quản trị vào một tình huống cần cân nhắc trong bộ máy công ty có vấn đề. Trong công việc có ba yếu tố thuộc về nhu cầu có liên quan mật thiết tới việc đi hay ở làm việc có hiệu quả hay không của nhân viên là thu nhập môi trường và cơ hội phát triển. Nhà quản trị có thể hoàn toàn lắng nghe những nhu cầu này để đi tới quyết định hành động hay không hành động. Cơ chế lắng nghe sẽ bao gồm cả các giải pháp mang tính kỹ thuật cũng như nghệ thuật quản trị. Về kỹ thuật thông qua các bản báo cáo đánh giá nhân sự và các cuộc họp giao ban cũng như trao đổi trực tiếp nhà quản trị sẽ nắm được tâm nguyện của cấp dưới để có điều chỉnh cần thiết hành động . Mục tiêu của hành động không phải là để đáp ứng mọi nhu cầu của mọi người mà là để sử dụng tối đa nguồn nhân lực của công ty. Quyết định không hành động sẽ phải đi kèm với các biện pháp PR nội bộ để tránh trường hợp nhân sự bằng mặt mà không bằng lòng . Nghệ thuật lằng nghe thì không mấy ai giống ai vô cùng linh hoạt theo từng hoàn cảnh và mục đích. Giả dụ một nhà quản trị có quan điểm chỉ cần giữ chân nhân .
