Khi mô tả về việc nhìn nhận vấn đề, J. Edward Russo và Paul J. H. Schoemaker cảnh báo rằng: "Khi chuẩn bị ra quyết định, cách con người nhìn nhận một vấn đề - tức là quan điểm cụ thể mà họ thừa nhận (thường là vô thức) - luôn chi phối các phương án mà họ sẽ chấp nhận cũng như các giải pháp mà họ sẽ ủng hộ". | Mối nguy hiểm và những ưu thế Khi mô tả về việc nhìn nhận vấn đề J. Edward Russo và Paul J. H. Schoemaker cảnh báo rằng Khi chuẩn bị ra quyết định cách con người nhìn nhận một vấn đề - tức là quan điểm cụ thể mà họ thừa nhận thường là vô thức - luôn chi phối các phương án mà họ sẽ chấp nhận cũng như các giải pháp mà họ sẽ ủng hộ . Như vậy người nhập cư trong ví dụ trên không thấy có nhu cầu phải tìm cách giải quyết sự bất tiện cho khách hàng ở bưu điện. Theo cô thì mọi việc đều ổn. Vị giám đốc bưu điện hẳn cũng sẽ đồng ý như vậy. Trái lại giám đốc nhà máy và doanh nhân thành đạt kia lại tìm ra các phương án và giải pháp khác nhau vì họ đánh giá tình huống từ những góc độ khác. Vị giám đốc nhà máy theo kinh nghiệm làm việc của mình ngay lập tức nhận thấy rằng hàng người chậm chạp này chính là một vấn đề thuộc về quy trình cần phải cải thiện. Điều này khiến ta nhớ lại câu nói Bác sĩ nhìn đâu cũng thấy vi trùng . Những người hiểu được cách nhìn nhận vấn đề cũng hiểu được sức mạnh tác động của nó và biết rằng nếu họ có thể đặt vấn đề như cách nhìn nhận họ sẽ có nhiều cơ hội hơn để đưa ra quyết định mà họ luôn đủ lý lẽ để bảo vệ. Jeffrey Pfeffer đã viết trong cuốn Managing with Power như sau Việc xác lập một cơ cấu để nhìn nhận và quyết định vấn đề thường có giá trị tương đương với việc xác định kết quả . Đây không phải là một vấn đề nan giải chỉ cần bạn khuyến khích mọi người chấp nhận cách đặt vấn đề có lợi cho tổ chức. Hãy xem ví dụ sau Một nhóm nhà điều hành công ty đã họp lại để thảo luận về bản đề xuất của David - một trong các nhà quản lý của công ty. David đề nghị rằng công ty nên xuất bản tài liệu chương trình học gồm mười tập hiện đang được dùng để đào tạo các nhân viên kinh doanh chứng khoán mới tuyển để họ thi kiểm tra lấy bằng. Ấn bản này sẽ không giống bất kỳ ấn bản nào mà công ty đã từng xuất bản trước đây và nó liên quan đến việc bán hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng thay vì bán thông qua hệ thống bán sỉ và bán lẻ vốn được hưởng 50 chiết khấu .
