Đứng trước máy điện thoại, bạn cần chú ý nắm chắc những nghệ thuật dưới đây - những nghệ thuật này đều có tác dụng ở các vấn đề và các giai đoạn khác: | Tự giới thiệu bản thân qua điện thoại Đứng trước máy điện thoại, bạn cần chú ý nắm chắc những nghệ thuật dưới đây - những nghệ thuật này đều có tác dụng ở các vấn đề và các giai đoạn khác: Không nên nhút nhát, rụt rè Nếu như bạn được người khác giới thiệu thì khi bắt đầu nói chuyện với người đối diện, bạn cần phải chuyển lời hỏi thăm của người giới thiệu tới người đối diện. Nếu như không có ai giới thiệu tức là bạn phải tự tiến cử mình thì cần phải giới thiệu về mình trước, sau đó mới nói: "Vô cùng xin lỗi vì tôi đã quấy rầy ông/bà". Giọng nói phải nhẹ nhàng, thoải mái, không nhanh mà cũng không chậm. Không nên lo lắng Người đối thoại từ chối bạn hay không được quyết định bởi thái độ và nội dung cuộc nói chuyện của bạn. Hãy nói với tốc độ vừa phải sẽ làm cho người đối diện hiểu rõ hơn lời bạn nói. Điều này có lợi cho việc bạn quan tâm chú ý đặc biệt đến phản ứng của người đối diện. Không nên vội vàng phản bác Về mặt nghệ thuật, bạn không nên vội vàng phản bác lại, càng không được cướp lời của người đối diện, kể lể, than thở và trách móc. Trước hết hãy để cho đối phương nói hết, sau đó bạn hãy thể hiện mình tán thành quan điểm của người đối diện và cố gắng bổ sung, phát huy thêm, cuối cùng là lựa lời nói lên quan điểm hoặc là cách giải thích của bản thân. Trả lời đúng vấn đề Với câu hỏi: "Anh có văn bằng không?" (một câu hỏi rất đơn giản và cũng rất hay gặp!), "Anh có kinh nghiệm công tác không?", "Anh có thể đảm nhận được công việc này không?", bạn không nên chỉ trả lời đơn giản theo kiểu "có", "không có", "không thể". Nếu như bạn có văn bằng thì câu hỏi này rất có lợi cho bạn, bạn cần phải trả lời gọn gàng, rõ ràng. Bạn có thể trả lời là "Tôi tốt nghiệp trường Đại học.". Đó chính là câu trả lời hoàn toàn đúng vấn đề. Không cần chứng tỏ thêm rằng bạn đủ khả năng làm việc vào lúc này. Hơn nữa, ưu thế và sở trường của bạn là một "vũ khí bí mật" chỉ được sử dụng trong giây phút quan trọng nhất. Bây giờ chưa phải lúc thể hiện thì việc gì mình tự lãng phí như vậy! Đồng thời, bạn cần phải khêu gợi tính tò mò, hứng thú của người đối thoại để tiện theo dõi phản ứng của họ. Chúng ta xem xét một tình huống khác: Nếu bạn không có trình độ học vấn cao thì vấn đề này không có lợi, do đó, khi bạn trả lời sẽ khó khăn hơn một chút. Trước hết, bạn không thể trả lời là: "Không có", mà nên giải thích thật ngắn gọn. Sau đó, bạn cần phải bổ sung để hoá giải thêm những nhân tố bất lợi: "Do tôi phải đi làm sớm nên chưa có được văn bằng gì". Cách trả lời này rất sát với vấn đề. Bạn không nên đề cập đến lý do không có văn bằng là do thi bị điểm kém hay là do nguyên nhân kinh tế, hoặc là do sức khoẻ. Nếu không trả lời rõ ràng thì người đối thoại cũng ngại truy hỏi bạn ngọn ngành. Bạn nên nói: "Khi làm việc cụ thể, tôi luôn cảm nhận được tính quan trọng của kiến thức cơ bản, vì vậy tôi sẽ vừa làm việc vừa tranh thủ học tập ngoài giờ". Nguồn : JobVN, Kỹ năng quản lý
