Trong kinh doanh, có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ăn là sản phẩm (chất lượng, số liệu) và giá cả (cách trả, thời hạn thanh toán). Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. | Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính Trong kinh doanh có ít nhất hai yếu tố luôn quyết định số phận của các cuộc làm ăn là sản phẩm chất lượng số liệu và giá cả cách trả thời hạn thanh toán . Nhưng sẽ là một sai lầm cơ bản nếu người bán cho rằng yếu tố duy nhất là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai Khách hàng cũng giống như bạn có tính cách suy nghĩ lập trường riêng do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy nhiên chính họ lại là người trả lương cho bạn cho bạn nhà lầu xe hơi các kỳ nghỉ hè và mọi khoản chi phí khác. Khách hàng đem lại sự sống còn cho công ty. Cuộc sống càng hiện đại cung cách buôn bán càng phát triển thì họ càng được tự do hơn trong lựa chọn. Ngược lại các công ty chỉ có một hướng đi Hiểu thấu đáo về các thượng đế của mình làm mọi thứ để lấy được lòng khách. Mối quan hệ thời gian cộng tác và các nguyên nhân gây đổ vỡ mối quan hệ làm ăn luôn là những đề tài được nhiều nhà nghiên cứu thị trường và người bán hàng quan tâm. Mới đây DOOR một công ty của Mỹ đã thăm dò dư luận để tìm lời giải đáp cho câu hỏi Tại sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty Kết quả là 1. Thiếu sự quan tâm 92 số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ Nếu khách hàng đã mấy lần đến thăm công ty và lần nào cũng phải trình bày mọi thứ lại từ đầu với một người đại diện khác họ sẽ cảm nhận rằng sự có mặt của mình là thừa. .
