Tại các thị trường có sự cạnh tranh cao, tất cả các bộ phận của công ty đều phải tập trung vào việc giành cho được sự ưa thích của khách hàng. Jack Welch, tổng giám đốc nổi tiếng của tập đoàn General Electric, nói với các nhân viên của mình như sau: "Các công ty không thể bảo đảm sự an toàn công việc cho các bạn được | Tìm ra và đáp ứng các nhu cầu về tiếp thị Tại các thị trường có sự cạnh tranh cao tất cả các bộ phận của công ty đều phải tập trung vào việc giành cho được sự ưa thích của khách hàng. Jack Welch tổng giám đốc nổi tiếng của tập đoàn General Electric nói với các nhân viên của mình như sau Các công ty không thể bảo đảm sự an toàn công việc cho các bạn được Chỉ có khách hàng mới làm được điều đó Ông đã làm cho các nhân viên có nhận thức cao về tác động của họ bất kể ở bộ phận nào đến việc làm hài lòng và giữ chân khách hàng. Ngụ ý Nếu bạn không nghĩ về khách hàng tức là bạn không nghĩ gì cả. Bộ phận R D . Dành thời gian gặp gỡ khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ. . Hoan nghênh sự tham gia của bộ phận tiếp thị bộ phận sản xuất và các bộ phận khác đối với mỗi dự án mới. . Xác định chuẩn mực sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và tìm ra các giải pháp tốt nhất cho từng loại . . Lôi kéo khách hàng có ý kiến và góp ý cho dự án trong quá trình hình thành. . Không ngừng cải tiến và hoàn chỉnh sản phẩm trên cơ sở các phản hồi từ thị trường. Bộ phận sản xuất . Mời khách hàng đến tham quan cở sở sản xuất của mình. . Đến thăm các nhà máy của khách hàng để xem khách hàng sử dụng các sản phẩm của công ty ra sao. . Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần để bảo đảm thực hiện đúng kế hoạch giao hàng như đã hứa hẹn với khách hàng. . Không ngừng tìm kiếm phương pháp để sản xuất hàng hóa nhanh hơn và với giá thành thấp hơn. . Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm hướng tới tỉ lệ phế phẩm bằng không. Bộ phận tiếp thị . Nghiên cứu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong các phân khúc thị trường đã được xác định .
