Lãnh đạo thường là người nổi bật lên trong những tình huống cụ thể. Ví dụ một chiếc máy bay bị rơi vào một khu rừng bị cô lập. Khi vẫn còn đang bay, phi công được xem là lãnh đạo, nắm giữ quyền quyết định. Nhưng nếu hành khách bị thương và có bác sĩ ở đó, bác sĩ sẽ được xem là lãnh đạo. | Để mọi người đi theo . Lãnh đạo thường là người nổi bật lên trong những tình huống cụ thể. Ví dụ một chiếc máy bay bị rơi vào một khu rừng bị cô lập. Khi vẫn còn đang bay phi công được xem là lãnh đạo nắm giữ quyền quyết định. Nhưng nếu hành khách bị thương và có bác sĩ ở đó bác sĩ sẽ được xem là lãnh đạo. Sau đó người nào tìm ra hy vọng sống sót cho mọi người người đó sẽ là lãnh đạo và sẽ khiến người khác đi theo. Ngày nay nhân viên không chấp nhận mẫu lãnh đạo lạm dụng quyền lực và áp đặt lên người khác nữa. Họ muốn đi theo những nhà lãnh đạo có những giá trị nhân bản nền tảng và coi trọng tài năng cũng như đóng góp của họ. Họ muốn thấy sự nhiệt tình trong hành động của lãnh đạo. Người ta muốn lãnh đạo tạo ra môi trường làm việc năng động và sáng tạo. Chẳng ai thích bị đe doạ hay khiêu khích nhưng ai cũng thích được thừa nhận như là một phần trong sự thay đổi của tổ chức. Tất nhiên điều này cũng cần ngày càng nhiều nỗ lực từ phía nhân viên những người tiếp xúc trực tiếp với những kỹ thuật mới với những thay đổi văn hoá và bối cảnh cạnh tranh quốc tế dữ dội. Nếu suy nghĩ một chút chúng ta cũng thấy rằng không phải sự bùng nổ hay thay đổi trong thói quen làm việc chỉ xuất phát từ những thay đổi kỹ thuật mà cũng đến từ biểu hiện năng động của mọi người. Để có được thành công các tổ chức phải dựa vào nhân viên còn nhân viên lại dựa vào lãnh đạo. Nhưng đầu tiên lãnh đạo phải nhìn lại chính mình để tìm cách ảnh hưởng lên người khác và thay đổi tiến trình của tổ chức. Người đầu tiên phải thay đổi chính là lãnh đạo. Sau đó lãnh đạo tập hợp nhân viên tất nhiên không phải những người chỉ làm khi được yêu cầu. Lãnh đạo muốn những người chín chắn và có trách nhiệm có thể hướng đến tương lai. Lãnh đạo đảm bảo trách nhiệm gắn kết cả nhóm với nhau. Họ có bổn phận đề ra yêu cầu thiết lập quy tắc xác định giá trị và nguyên tắc phải tuân thủ để dẫn tới thành công. Nhà lãnh đạo phải nhìn việc lãnh đạo là một trách nhiệm chứ không phải là một vị trí với nhiều đặc quyền đặc lợi. Nhà
