Giữa tất cả các yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc, thì khả năng thấu cảm là điều dễ nhận thấy nhất. Ai trong chúng ta cũng đều cảm nhận được sự đồng cảm từ một người thầy kính yêu hay từ một người bạn thiết thân biết cảm thông, chia sẻ; và ai cũng đều cảm thấy tổn thương khi sự cảm thông ấy không hề hiện diện nơi một người thầy hay một ông chủ có thái độ lạnh trơ như đá gỗ | Khả năng thấu cảm của nhà lãnh đạo Giữa tất cả các yếu tố làm nên trí tuệ cảm xúc thì khả năng thấu cảm là điều dễ nhận thấy nhất. Ai trong chúng ta cũng đều cảm nhận được sự đồng cảm từ một người thầy kính yêu hay từ một người bạn thiết thân biết cảm thông chia sẻ và ai cũng đều cảm thấy tổn thương khi sự cảm thông ấy không hề hiện diện nơi một người thầy hay một ông chủ có thái độ lạnh trơ như đá gỗ. Khả năng thấu cảm Khi đi vào trong thế giới kinh doanh hiếm khi nào ta nghe ai đó được khen - chứ chưa nói gì đến chuyện được thưởng - về khả năng thấu cảm của họ. Dường như thấu cảm là thứ từ ngữ chẳng hề có dính líu gì với thế giới kinh doanh nó không hề có được một chỗ đứng nào giữa những gì rát thô trong thương trường khốc liệt. Tuy nhiên sự thấu cảm không mang một ý nghĩa theo kiểu ủy mị đại loại như tôi ổn anh ổn . Tức là đối với một nhà lãnh đạo thấu cảm không có nghĩa là việc cố gắng hùa theo cảm xúc của những người khác lấy cảm xúc của họ làm cảm xúc của mình với mục đích làm hài lòng mọi người trái lại nó mang ý nghĩa chỉ về việc trong tiến trình đưa ra các quyết định sáng suốt nhà lãnh đạo ấy biết ân cần quan tâm đến những tâm tư tình cảm - cũng như đến nhiều yếu tố khác nữa - của các nhân viên mình. Để thấy rõ sự thấu cảm được thể hiện cách cụ thể ra sao trong thực tế ta cùng xem xét những gì đã xảy ra lúc hai công ty khổng lồ chuyên nghề môi giới nọ tiến hành việc sáp nhập vào nhau dẫn đến tình trạng thừa mứa nhân sự ở khắp mọi bộ phận làm việc. Người quản lý một bộ phận nọ tập hợp đội ngũ nhân viên của mình lại và buồn bã tuyên bố nhấn mạnh cho họ biết số người sẽ sớm bị sa thải trong lần này. Trong khi đó người quản lý một bộ phận khác lại xử sự với các nhân viên mình theo cách khác hẳn. Anh đã thẳng thắn mà nói về nỗi lo lắng và bối rối của anh về tình trạng chung này hứa rằng nếu có quyết định gì thì sẽ thông báo cho họ biết và sẽ đối xử cách công bằng với hết mọi người. Nét khác biệt giữa hai người quản lý kia chính là sự thấu cảm. Người thứ nhất .
