Thị trường thông tin di động ngày một nóng lên với sự cạnh tranh quyết liệt của các nhà cung cấp như: Viettel, Mobi, Vina, Cùng với nhu cầu sử dụng dịch vụ mạng di động của người dân Thành Phố Cao Lãnh ngày một nâng cao, họ không chỉ muốn chất lượng dịch vụ phải tốt mà giá phải rẻ và có nhiều chương trình khuyến mãi. Tuy các nhà cung cấp lớn có thời gian phát triển khá lâu nhưng khi có các nhà cung cấp mới với giá dịch vụ rẻ hơn thì không ít khách hàng sẽ nhanh chóng di chuyển sang. | ới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, Viettel coi sự hài lòng và tin cậy của Qúy khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững! Tuy nhiên trong thời gian qua có khá nhiều các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động như Beeline, Spone, Vietnamobile,với giá cước rẻ làm cho Viettel trở nên khó khăn hơn. Do đó, để có thể đứng vững trên thị trường thì Viettel ngoài việc xây dựng hệ thống trạm phát sóng chất lượng tốt, giá dịch vụ thấp thì Viettel cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đẩy mạnh hệ thống bán hàng cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, hoàn chỉnh hơn để có thể cạnh tranh với các nhà cung cấp khác và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đây cũng chính là lí do mà chúng tôi chon đề tài
