Xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là sở hữu cả một tài sản giá trị, đặc biệt trong thời đại công nghệ khi mà thế giới kinh doanh đang ngày càng mất dần tính cá nhân hoá. Vì vậy nếu biết khắc phục những lỗi thường xảy ra trong dịch vụ khách hàng, bạn có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. | Dịch vụ khách hàng - 10 lỗi cần tránh Xây dựng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là sở hữu cả một tài sản giá trị đặc biệt trong thời đại công nghệ khi mà thế giới kinh doanh đang ngày càng mất dần tính cá nhân hoá. Vì vậy nếu biết khắc phục những lỗi thường xảy ra trong dịch vụ khách hàng bạn có thể nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. 1. Nhân viên không được huấn luyện. Dù chỉ có 2 hay 200 nhân viên cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều phải được huấn luyện về nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Khách hàng sẽ không bao giờ chấp nhận sự thô lỗ cung cấp thông tin sai lệch hay sự hờ hững của nhân viên. Không đào tạo nhân viên là một sơ xuất rất lớn mà rất nhiều công ty mắc phải. 2. Tranh cãi với khách hàng. Phải luôn nhớ rằng để có thêm một khách hàng mới bạn sẽ phải bỏ ra nỗ lực và chi phí gấp 5 lần so với giữ chân khách hàng hiện có. Vì vậy tranh cãi với khách hàng và bạn sẽ chấp nhận mất khách hàng đó. 3. Không thể tiếp cận. Nếu muốn khách hàng quay lại bạn cần có mặt khi họ cần. Nếu gặp phải khó khăn khi liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng hay gặp người quản lí khách hàng sẽ không quay lại. Rất nhiều công ty đặc biệt là những công ty hoạt động thương mại điện tử luôn cố duy trì khoảng cách với khách hàng và điều này rất hiếm khi đạt hiệu quả. 4. Chính sách của chúng tôi là vậy. Trong khi một nhân viên sợ ảnh hưởng tới công việc của mình có thể vịn vào lí do Chính sách của chúng tôi là vậy thì một nhân viên phục vụ khách hàng nên tìm cách để lách chính sách nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Câu nói nếu làm điều đó cho bạn chúng tôi cũng phải làm cho những khách hàng khác sẽ nhanh chóng khiến bạn mất khách hàng. 5. Lời hứa không thực hiện. Nếu đã hứa với khách hàng hoàn thành điều gì đó trước thứ 5 phải chắc chắn nó phải được hoàn thành trước thứ 5. Vì lí do nào đó không thể thực hiện được không nên bào chữa mà thay vào đó phải thể hiện cho .
