Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất trong nền kinh tế tạo ra tiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát triển một lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại. Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhân hay một tổ chức vào việc mua bán hàng hoá để bán lại hàng hoá đó và kiếm lời. | Ngoµi ra, ®Ó thu hót ngµy cµng nhiÒu kh¸ch hµng vµ n©ng cao uy tÝn, C«ng ty cÇn quan t©m ®Õn ho¹t ®éng dÞch vô, ®Æc biÖt lµ dÞch vô sau b¸n hµng. VËy nªn C«ng ty ph¶i thêng xuyªn c¶i tiÕn, bæ xung c¸c h×nh thøc dÞch vô nh th«ng tin cho kh¸ch hµng, chuÈn bÞ hµng ho¸, b¶o hµnh. vµ nhÊt lµ trong c«ng t¸c gi¶i quyÕt c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. C«ng ty ph¶i nhËn thøc ®îc r»ng chØ khi nµo kh¸ch hµng cßn quan t©m ®Õn m×nh th× hä míi th¾c m¾c nh÷ng khóc m¾c cña m×nh nÕu kh«ng hä sÏ ®Õn víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c. VËy th× nhÊt quyÕt C«ng ty ph¶i gi¶i quyÕt mét c¸ch nhanh chãng nhÊt cã thÓ ®îc c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng. Trong thêi gian tíi, C«ng ty ph¶i ®Ò ra cho m×nh mét chiÕn lîc sai sãt b»ng kh«ng, thÕ cã nghÜa lµ C«ng ty kh«ng ph¶i lµm sao cho m×nh kh«ng cã sai sãt nµo mµ so víi ®èi thñ th× sai sãt cña ta chØ lµ phÇn nhá vÝ dô 1 n¨m ®èi thñ ph¶i gi¶i quyÕt 1000 khóc m¾c mµ ta híng tíi chØ gÆp ph¶i 300 khóc m¾c. V× thùc sù nÕu cã thÓ ®Ó theo ®uæi ®îc chiÕn lîc sai sãt b»ng kh«ng tuyÖt ®èi th× chi phÝ cho nã rÊt lín. V¶ l¹i theo nghiªn cøu cña c¸c chuyªn gia th× tiÕng ån cña mét kh¸ch hµng hµi lßng chØ ®Õn ®îc 3 ngêi kh¸c cßn cña kh¸ch hµng kh«ng hµi lßng ®Õn 11 ngêi kh¸c. Kh«ng nh÷ng thÕ chi phÝ ®Ó thu hót mét kh¸ch hµng míi cßn lín h¬n nhiÒu so víi viÖc gi÷ l¹i ®îc kh¸ch hµng truyÒn thèng. §iÒu nµy cµng thÊy vai trß cña c«ng viÖc gi¶i quyÕt c¸c khóc m¾c víi kh¸ch hµng mét c¸ch nhanh chãng vµ tho¶ ®¸ng. §Ó lµm tèt c«ng t¸c dÞch vô b¸n hµng th× c«ng ty ph¶i cã mét bé phËn chuyªn vÒ vÊn ®Ò dÞch vô cho kh¸ch hµng. v× dÞch vô lµ vÊn ®Ò sèng cßn, lµ vò khÝ c¹nh tranh h÷u hiÖu.
