Bài giảng quản lý chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm trình bày khái quát chung, yêu cầu đối với chất lượng SP, chỉ tiêu chất lượng, quá trình hình thành chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng, chi phí chất lượng và một số bài học kinh nghiệm. | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Chất lượng sản phẩm Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng Một số bài học kinh nghiệm © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm Khái quát chung . Khái niệm Đặt vấn đề Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng, nếu phải chọn một thì bạn sẽ chọn KN nào? Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (Joseph Juran) Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng (Philip Crosby). Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của SP làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất . | QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TS. NGUYỄN VĂN MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Chất lượng sản phẩm Khái quát chung Yêu cầu đối với chất lượng SP Chỉ tiêu chất lượng Quá trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng Chi phí chất lượng Một số bài học kinh nghiệm © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm Khái quát chung . Khái niệm Đặt vấn đề Theo bạn một hoạt động (quá trình, SP, tổ chức) như thế nào gọi là có chất lượng? Chất lượng và chất lượng sản phẩm có gì khác nhau? Trong những khái niệm dưới đây về chất lượng, nếu phải chọn một thì bạn sẽ chọn KN nào? Chất lượng là sự tuyệt vời, hoàn hảo Chất lượng là siêu bền Chất lượng là đáp ứng được chức năng và công dụng Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (Joseph Juran) Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng (Philip Crosby). Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của SP làm thỏa mãn yêu cầu đã đề ra. © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Nhận xét: các KN trên có thể chia làm 2 nhóm Nhóm 1: Chú trọng vào bản thân các đối tượng khảo sát (SP, tổ chức, qui trình) – bền, công dụng, tính năng Nhóm 2: Chú trọng tới nhu cầu của người sử dụng. Vì sao lại có sự chuyển đổi trọng tâm này? Trình độ phát triển của nền kinh tế (phương tiện, tư liệu, Tư duy kinh tế) Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm Về chất lượng © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Giai đoạn trước năm 1970 Nền KT công nghiệp phát triển © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Các giai đoạn phát triển trong quan điểm QLCL Trình độ của nền KT Nhà sản xuất Người tiêu dùng Thị trường Quan điểm về chất lượng Giai đoạn từ năm 1970- cuối TK 20 Nền KT công nghiệp phát triển tới đỉnh điểm © Nguyễn Văn Minh, 2007 Chất lượng sản phẩm . Khái niệm Các giai
