Khen ngợi là hoạt động có sức mạnh nhất mà nhà quản lý có thể làm. Quả thực, nó là “chìa khoá” vàng trong việc đào tạo nhân viên và nguyên tắc lấy thành công của mỗi nhân viên là thành công của chính bạn. | KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chớ nên hà tiện lời khen Khen ngợi là hoạt động có sức mạnh nhất mà nhà quản lý có thể làm. Quả thực nó là chìa khoá vàng trong việc đào tạo nhân viên và nguyên tắc lấy thành công của moi nhân viên là thành công của chính bạn. Khen ngợi nhằm vào việc củng cố hành vi đưa nhân viên tiến tới gần mục tiêu của nhà quản lý hơn. Trong những bí quyết quản lý thành công như đặt mục đích khen ngợi khiển trách. thì khen ngợi là quan trọng nhất. Bởi nó sẽ là yếu tố giúp nhân viên nhận ra được đích cần đạt tới khiến họ nhìn thấy được động lực phấn đấu và yêu thích công việc. Để bắt đầu bạn hãy nhìn khắp tổ chức mình và bạn sẽ thấy lúc nào bạn có thể bắt một ai đó làm cái gì ngay lập tức hãy cho nhân viên đó một lời khen ngợi . Ngay lập tức và cụ thể Để sự khen ngợi có hiệu quả thì phải tiến hành ngay lập tức và cụ thể. Hãy nói chính xác càng sớm càng tốt với một nhân viên rằng anh chị đã làm đúng một việc gì đó. Ví dụ anh đã viết rất tốt và trình bày tốt bản báo cáo cuối tháng của phòng hay ban giám đốc đánh giá rất cao khả năng của anh và phòng chúng ta. Hãy sử dụng những dẫn chứng cụ thể bằng số hay tình huống cụ thể để khen ngợi như Năng suất phân xưởng chúng ta tăng 10 năm nay hoặc Báo cáo của anh đã giúp công ty chúng ta thắng lợi trong hợp đồng với công ty A . Những nhận xét quá chung chung như Cảm ơn những cố gắng của anh Rất cảm ơn anh Tôi không biết phải làm gì nếu không có anh hoặc Hãy làm việc tốt như vậy nhé thường ít vẻ thành thực và do vậy kém hiệu quả. Để tránh khen ngợi một cách bừa bãi trước hết phải biết nhân viên đã làm chính xác việc gì. Nhà quản lý phải ghi chép thời gian quan sát hành vi của nhân viên và đặc biệt khen ngợi những tiến bộ của họ khi nhận thấy. Hãy nói lên cảm tưởng của mình Sau khi khen ngợi nhân viên của mình hãy nói cho họ rõ bạn cảm thấy như thế nào về việc họ đã làm. Không nên nói theo kiểu bác học thâm thuý quá mức. Hãy nói thật lòng những cảm nghĩ từ tâm can mình Tôi hết sức hãnh diện sau khi nghe anh trình bày báo .
