CHƯƠNG NĂM THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU. Nội dung chính của chương này bao gồm: Vai trò của bản câu hỏi trong điều tra marketing Những đặc tính thể hiện một bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế một bản câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát | CHƯƠNG NĂM 5 THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU NỘI DUNG CHÍNH Nội dung chính của chương này bao gồm - Vai trò của bản câu hỏi trong điều tra marketing - Những đặc tính thể hiện một bảng câu hỏi tốt - Cách thức thiết kế một bản câu hỏi - Thiết kế biểu mẫu quan sát 68 THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU BẢN CÂU HỎI Những nghiên cứu phân tích về đo lường và lập thang điểm đánh giá ở chương trước là cơ sở để thiết kế những công cụ nhằm thu thập và ghi chép dữ liệu. Trong cả hai trường hợp thu thập dữ liệu bằng quan sát và phỏng vấn việc sử dụng các biểu mẫu ghi chép là rất cần thiết các biểu mẫu này chính là các bản câu hỏi. Bản câu hỏi được sử dụng trong quan sát thường đơn giản hơn trong phần này chúng tôi sẽ trình bày các nội dung nhằm triển khai một bản câu hỏi để phỏng vấn. Bản câu hỏi Bản câu hỏi là một trong những kĩ thuật để thu thập dữ liệu nó bao hàm một tập hợp các câu hỏi và câu trả lời theo một logic nhất định. Do vậy bản câu hỏi là một tiến trình được chính thức hóa nhằm thu thập ghi chép lại những thông tin xác đáng và được chỉ định rõ với sự chính xác và hoàn hảo tương đối. Tiến trình này có thể bao gồm việc 1 khảo sát thực địa cho việc lựa chọn tiếp cận và phỏng vấn người trả lời 2 người phỏng vấn có thể kết hợp những phương tiện khác như tranh ảnh sản phẩm catologue và mẫu hàng quảng cáo để giới thiệu cùng người trả lời cũng như 3 sử dụng quà tặng hay thù lao để khuyến khích người trả lời trả lời. Do vậy nội dung của bản câu hỏi cần đáp ứng được những mục tiêu của dự án nghiên cứu đưa ra. Những thuộc tính của một bản câu hỏi tốt Bản câu hỏi tốt phải giúp điều khiển quá trình đặt câu hỏi và giúp cho việc ghi chép được rõ ràng chính xác. Bản câu hỏi có các nhiệm vụ liên quan đến người được phỏng vấn - Phải chuyển tải nội dung muốn hỏi hay thông tin yêu cầu đạt được vào trong các câu hỏi sau quá trình phỏng vấn đòi hỏi người nghiên cứu phải có thông tin theo mục tiêu của nghiên cứu. - Giúp người được phỏng vấn hiểu biết rõ ràng các câu hỏi. - Khuyến khích
