Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu là phải tạo dựng được những khách hàng trung thành với các sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này là điều không dễ tý nào bởi nhiều khi các công ty chưa của khách hàng. Theo các nghiên cứu gần đây do nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới thực hiện cho thấy một số yếu tố cần thiết mà bạn phải thể hiện rõ nét trong mảng dịch vụ khách hàng nhằm thu hút và duy trì một số. | Ấ 1 1 r 1 1 A Những mong muôn của khách hàng vê một dịch vụ hoàn hảo Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng mục tiêu hàng đầu là phải tạo dựng được những khách hàng trung thành với các sản phẩm dịch vụ của công ty bạn. Tuy nhiên để đạt được mục tiêu này là điều không dễ tý nào bởi nhiều khi các công ty chưa của khách hàng. Theo các nghiên cứu gần đây do nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới thực hiện cho thấy một số yếu tố cần thiết mà bạn phải thể hiện rõ nét trong mảng dịch vụ khách hàng nhằm thu hút và duy trì một số lượng các khách hàng thân thiết những người không chỉ thoả mãn mà còn hoàn toàn trung thành với bạn trong thời gian dài. 1. Thể hiện sự quan tâm tới cuộc sống riêng của khách hàng Mặc dù đây không phải là một yếu tố quá quan trọng đối với công việc kinh doanh nhưng lại là một yếu tố liên quan đến chữ tình cảm . Vì vậy nếu công ty bạn có thể tìm hiểu rõ được cả về công việc của khách hàng và những thông tin cá nhân như gia đình những sở thích và những trải nghiệm cuộc sống của họ bạn có thể tạo dựng và duy trì được lòng tin ở khách hàng một cách dễ dàng. 2. Cần có dịch vụ chất lượng và nhanh chóng Mọi người luôn mong muốn có được sản phẩm hay dịch vụ của họ ngay trong ngày hôm nay chứ không phải ngày mai hay 3 đến 4 ngày nữa. Trong một thế giới hối hả ngày nay nếu công ty mất quá 24 giờ để trả lời một yêu cầu hay đề nghị từ khách hàng rất có thể khách hàng đó sẽ tìm kiếm một ai khác để thay thế. Lúc này là thời điểm của dịch vụ vận chuyển ngày và đêm của Fedex Palm Pilots với những hệ thống quản lý giao nhận kết nối internet tốc độ cao và vô số máy móc thiết bị. Hãy nhanh chóng và mạnh mẽ còn bằng không công ty bạn sẽ tụt lại phía sau. 3. Luôn có mặt để giải đáp những thắc mắc Khách hàng thường cảm thấy mệt mỏi với những nội dung như Ân phím 1 để gặp Bob Smith ấn phím 2 để gặp bộ phận dịch vụ khách hàng ấn phím 3 cho tiếng Tây Ban Nha . ấn phím 4 nếu bạn muốn chuyển công ty khác được cài đặt sẵn trên hệ thống tự động. Vì thế hãy cung cấp cho các khách .
