Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu đi lại của người dân ngày càng tăng nhất là những nơi tập trung đông khu dân cư như tại địa bàn Hà Nội. Và giao thông đô thị đã trở thành một chủ đề nóng bỏng của nước nói chung và Hà Nội nói riêng. Việc công ty vận tải Hà Nội đưa các tuyến xe buýt vào vào hoạt động đã trở thành một tất yếu khách quan, đáp ứng được nhu cầu của đông đảo người dân, giúp cải thiện ách tắc giao thông | Nhưng bên cạnh những mặt tích cực đó còn nhiều phần tử là: “ con sâu làm rầu nồi canh” trong khi khẩu hiệu: “ hãy cùng chúng tôi tạo nên một nét văn hóa trên xe buýt” dán ngay cửa xuống. Trước tiên ta nói tới lái xe, hiện nay xảy ra rất nhiều hiện tượng xe buýt chạy ẩu trên đường phố gây ra không ít: “ nỗi kinh hoàng” cho người đi đường. Họ lái xe rất liều lĩnh nhiều khi chèn ép xe máy, xe đạp cùng chiều, lấn đường lên, lấn làn, bất thình lình tấp vào lề đường. Không chỉ có vậy, trên xa khi khách chưa hoặc xuống hết họ đã đóng cửa làm khách có thể bị ngã, kẹp tay. Trên một số tuyến xe có hiện tượng lái xe khi đều khiển xe còn mở băng đĩa nhạc không lành mạnh với âm lượng lớn, nội dung các bài hát thì xuyên tạc một cách thô tục dù trên xe có nhiều sinh viên và người già. Cụ thể là: “ tuyến xe số 29, biển kiểm soát 29T- 3160” (1).Đây là một hành vi thiếu văn hóa nơi công cộng, thiếu tôn trọng hành khách, truyền bá văn hóa phẩm có nội dung độc hại không phù hợp thuần phong mĩ tục Việt Nam. Lái xe đã làm cho hành khách đi xe “ sợ hãi” đến vậy thì các nhân viên bán vé còn làm cho “dân đi xe buýt” nhà ta “ kinh hoàng” hơn. Một số nhân viên có thái độ ngông nghênh, cục cằn, vô lễ thiếu tôn trọng hành khách, phát ngôn một cách bừa bái và thô tục. Ví như tuyến xe số 19, biển kiểm soát 29T-4722 đã có hành vi chửi khách và khi khách chưa kịp vào chỗ ngồi thì nhân viên bán vé đã đẩy khách khiến họ rất bất bình. Không những thế, họ còn có kiểu đối xử rất buồn cười: phân biệt dân ngoại tỉnh, phải chăng những người dân đóchậm xuất trình vé hay đưa tiền, cũng có thể họ đứng trên xe chư gọn gàng, đành là thế nhưng là người làm công ăn lương của nhà nước (hay của nhân dân hoặc cụ thể hơn là của những người bỏ tiền ra để đi xe buýt) họ không thể cư xử một cách thiếu văn hóa như vậy được, đạo đức lương tâm họ để đâu? Như vậy thật quá quắt, nhưng hành hung khách thì không thể chấp nhận được. “ Ngày 16/10/2009 hai nhân viên xe buýt mặc sắc phục, biển kiểm soát 29T-3383 (tuyến 26) của xí nghiệp xe buýt thăng long (thuộc tổng công ty vận tải hà nội) trong đó có một người cầm ống tuýp nước hung hăng đuổi đánh hành khách nằm vật ra lòng đường không thể đứng lên được. Hai hành khách đen đủi ấy đã bị trấn thương nặng”(2). Cách đó không lâu, “ ngày 25/10/2009 để thoát nút tắc ở ngã tư sở, một xe máy len lên phía trước tạt qua đầu xe buýt. Lập tức lái xe vác một thanh tuýp dài hùng hổ nhảy xuống và phang vào lưng người đi xe máy”(3). Các vụ việc này đã được lên tiếng và phản ánh rất nhiều, mặc dù bên phía tổng công ty vận tải Hà Nội đã xử phạt với những nhân viên này nhưng việc đó có lẽ không đủ mạnh để lấy lại niềm tin của hành khách. Thiết nghĩ cần phải có nhiều biện pháp cụ thể hơn nữa để giải quyết triệt để vấn đề này, để xe buýt trở thành nét văn minh thực sự của thủ đô Hà Nội như các khẩu hiệu đã từng dương cao.
