Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trình bày khái niệm, vị trí của người bán hàng, hiểu biết khách hàng, các lỗi bán hàng, nghệ thuật khai thác và phát triển tổ chức,thuyết phục khách hàng,.Mời bạn đọc cùng tham khảo. | Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Vũ Hữu Kiên Giảng viên Cao cấp - ILO Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 1. Khái niệm Bán hàng là quá trình phát hiện, tạo ra và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng lợi ích của sản phẩm và dịch vụ. Hai nguyên tắc về bán hàng: Hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chỉ rõ cho khách hàng biết ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúo họ thỏa mãn nhu cầu của họ. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Vị trí của người bán hàng. Khâu cuối cùng quyết định hiệu quả của toàn bộ các khâu công đoạn trước về mặt chi phí và lợi nhuận. Thể hiện đầy đủ nhất với Khách hàng Văn hóa Doanh nghiệp. Đó là “Linh hồn” của Doanh nghiệp. Là “Tổng GĐ” Marketing trong DN. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Ghi nhớ - “Người làm kinh doanh giỏi là người bán những gì khách cần, không nên bán những gì mình có. - Người bán hàng giỏi là những người bán cái gì mình có và những gì khách hàng cần”. - “Người lãnh đạo giỏi phải nhìn công việc qua con mắt của nhân viên bán hàng” (Jeffrey ) Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Khó hiểu Khách hàng Họ muốn gì. Họ tìm kiếm gì ? Công việc đang làm. Tâm trạng, hoàn cảnh. Thu nhập. Quy mô gia đình. Người đi cùng với họ. Ai quyết định việc mua, trả tiền cho việc mua đó. Cách thức và thời hạn thanh toán. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Khó trình bày Sản phẩm Lợi ích Chất lượng Mẫu mã, thiết kế. Thương hiệu. Danh tiếng Thanh toán. Lắp đặt, vận chuyển, bảo hành, đóng gói. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Ngay chính mình – Người bán hàng Tuổi, giới tính. Trình độ chuyên môn, sự trải nghiệm. Trạng thái tâm lý Hoàn cảnh. Văn hóa, phong tục. Thái độ với công việc Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Nhiệm vụ Bán hàng. Theo dõi đơn hàng. Dịch vụ sau bán hàng. Quản lý tồn kho. Học tập, hội thảo. Quan hệ công chúng. Công tác xa. Phối hợp với nhà phân phối. Quản trị thông tin. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Có thể hiểu “Người bán hàng chuyên nghiệp là người có kiến thức, . | Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Vũ Hữu Kiên Giảng viên Cao cấp - ILO Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 1. Khái niệm Bán hàng là quá trình phát hiện, tạo ra và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng lợi ích của sản phẩm và dịch vụ. Hai nguyên tắc về bán hàng: Hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Chỉ rõ cho khách hàng biết ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúo họ thỏa mãn nhu cầu của họ. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Vị trí của người bán hàng. Khâu cuối cùng quyết định hiệu quả của toàn bộ các khâu công đoạn trước về mặt chi phí và lợi nhuận. Thể hiện đầy đủ nhất với Khách hàng Văn hóa Doanh nghiệp. Đó là “Linh hồn” của Doanh nghiệp. Là “Tổng GĐ” Marketing trong DN. Vũ Hữu Kiên - MT - ILO - 0903239463 Ghi nhớ - “Người làm kinh doanh giỏi là người bán những gì khách cần, không nên bán những gì mình có. - Người bán hàng giỏi là những người bán cái gì mình có và những gì khách hàng cần”. - “Người lãnh đạo giỏi phải nhìn công việc qua con mắt của nhân
