Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người tham gia chủ động. | Quyền lực thứ năm Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người tham gia chủ động. Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình bạn cần phải mở rộng quá trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách hàng đang thay đổi đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ thuật số. Nguyên lý thứ nhất Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cách tích cực với tư cách là những người sáng tạo đóng góp và bình luận chứ không phải là những khán giả hay những mục tiêu thụ động. Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng các nhà tiếp thị cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế. Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là con đường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu của bạn với những người khác không phải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng của thương hiệu. Truyền thông mới thường không đo lường được thậm chí không thể tính bằng tiền theo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo. Hơn nữa khi xem xét bản chất lan truyền theo kiểu virut của truyền thông mới hiệu quả thực tế của tiếp thị số có thể vượt xa mức chi phí của nó. Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove của Unilever Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự do Ogilvy Mather ở Toronto xây dựng đã được khoảng 500 triệu người trên khắp toàn cầu xem tạo nên giá trị khổng lồ. Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi .
