Tham khảo tài liệu 'những kỹ năng giao tiếp dành cho lãnh đạo', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Những kỹ năng giao tiếp dành cho lãnh đạo Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trở lại những gì họ được nhận. Quan sát Giao tiếp là một quá trình hoạt động hai chiều liên quan đến việc gửi đi và nhận về những dấu hiệu. Những người được giao trách nhiệm truyền đạt thông tin phải học cách tiếp nhận những dấu hiệu nhờ đó họ có thể là người tiên phong thực hiện việc giao tiếp chứ không phải chỉ là người phản ứng trở lại những gì họ được nhận. Trong khi giao tiếp hãy đi vào thế giới của người đối thoại. Hãy đọc ngôn ngữ của cơ thể âm thanh của giọng nói những lời nói và cả những sự im lặng. Hỏi những câu hỏi mở Hãy nhớ rằng mục đích của bạn là nhận đủ thông tin để bạn có thể làm việc với người khác nhằm giải quyết các vấn đề và tăng cường năng suất làm việc. Một câu hỏi Có Không hay một câu hỏi đóng sẽ chỉ đem lại cho bạn một câu trả lời Có hay Không mà thôi. Một câu hỏi được bắt đầu với từ Tại sao có thể đặt người khác vào thế phòng thủ. Hãy nghĩ về phản ứng của bạn sẽ như thế nào khi được hỏi câu hỏi như Tại sao bạn lại đến muộn Tại sao bạn lại hành động như vậy . Tích cực lắng nghe và tránh xen vào những vấn đề của người khác Khá thường xuyên những ý định tốt khiến chúng ta đưa ra cách giải quyết cho những vấn đề của người khác trong khi họ thực sự không muốn nhận lời khuyên nhưng thay vào đó đơn giản là họ muốn được lắng nghe. Những lời bình phẩm như Thật đau khổ cho anh Anh trông có vẻ giận dữ Hình như là anh đang cảm thấy chán nản . .dường như khá yếu ớt và không mấy hiệu quả nếu bạn quen .
