Tham khảo tài liệu 'kỹ năng tìm hiểu nhóm khách hàng', kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc nhóm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Kỹ năng tìm hiểu nhóm khách hàng Khảo sát nhóm khách hàng Focus Group là việc tập trung vào một nhóm khách hàng để tìm hiểu nhu cầu thái độ thói quen và nhận thức của họ về doanh nghiệp. Có thể tự thực hiện các cuộc khảo sát nhóm khách hàng hoặc thuê các công ty nghiên cứu thị trường làm điều này. Để thực hiện một cuộc khảo sát nhóm khách hàng doanh nghiệp cân tuân theo trình tự các bước dưới đây. 1. Chuẩn bị kỹ kịch bản Trước tiên doanh nghiệp cần vạch ra mục tiêu mà mình định tìm hiểu. Có thể đưa ra trước một danh sách những câu hỏi nhưng lưu ý là chúng phải đủ bao quát để khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận. Chẳng hạn để tìm hiểu khách hàng nhận thức như thế nào về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể yêu cầu những người tham gia tưởng tượng và mô tả chân dung của những người có khả năng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó. Cũng có thể yêu cầu những người tham gia đưa ra bình luận cho những hình ảnh hay từ ngữ liên quan đến sản phẩm hay ngành nghề của doanh nghiệp 2. Tìm khách hàng tham gia Đa số các nhóm khảo sát bao gồm trên dưới mười người. Sự khác biệt về mặt nhân khẩu học của các thành viên tham gia tùy thuộc vào đặc thù kinh doanh hay sản phẩm của doanh nghiệp. Chẳng hạn nếu doanh nghiệp bán các sản phẩm dành cho trẻ em thì có thể mời các khách hàng là những bậc phụ huynh thuộc các thành phần và có mức thu nhập khác nhau. Khách mời có thể bao gồm những khách hàng hiện tại và cả những khách hàng không quen thuộc. Không nên mời những người làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu vì có thể họ sẽ lái cuộc thảo luận sang một hướng khác theo nhận thức chủ quan của họ. Chắc chắn là doanh nghiệp cũng không muốn mời một người đang làm việc cho đối thủ cạnh tranh. 3. Chọn địa điểm Địa điểm để tổ chức khảo sát nhóm khách hàng phải là nơi có phòng họp rộng nhiều chỗ ngồi và đặt thiết bị quay video. Nếu được phòng họp nên có những tấm gương được bố trí khéo léo để đại diện của .
