Paul Spiegelman, nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành của Bery - một công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại (call-center) đã xây dựng được một văn hóa coi trọng nhân viên rất độc đáo. Văn hóa này đã được Spiegelman viết trong một cuốn sách có tựa đề Why is Everyone Smiling? (tạm dịch: Tại sao nhân viên cười?). Cuốn sách kế tiếp của anh được viết cùng với các nhân viên của mình có tựa đề Smile Guide: Employee Perspectives on Culture, Loyalty and Profit (tạm dịch: Bí quyết tạo niềm. | 10 bí quyết tạo niềm vui cho nhân viên Paul Spiegelman nhà sáng lập kiêm Tống giám đốc điều hành của Bery - một công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại call-center đã xây dựng được một văn hóa coi trọng nhân viên rất độc đáo. Văn hóa này đã được Spiegelman viết trong một cuốn sách có tựa đề Why is Everyone Smiling tạm dịch Tại sao nhân viên cười . Cuốn sách kế tiếp của anh được viết cùng với các nhân viên của mình có tựa đề Smile Guide Employee Perspectives on Culture Loyalty and Profit tạm dịch Bí quyết tạo niềm vui cho nhân viên Văn hóa sự trung thành và lợi nhuận nhìn từ góc độ của nhân viên . Dưới đây là những chia sẻ của Spiegelman về bí quyết tạo ra niềm vui cho nhân viên. 1. Để nhân viên được có tiếng nói Hãy lắng nghe những điều các nhân viên nói. Không nên chỉ dừng lại ở việc lắng nghe mà hãy thực hiện các ý tưởng của nhân viên khen thưởng họ vì có được những ý tưởng đó. Là doanh nhân chúng ta thường biết được mình hoàn toàn có khả năng đi tìm câu trả lời cho một số câu hỏi nào đó nhưng tốt hơn là hãy để cho các nhân viên nói với ta câu trả lời sau đó công nhận và đánh giá cao họ - Spiegelman khuyên. 2. Đền bù công bằng Doanh nghiệp cần phải có các chính sách cơ bản về đền bù và đảm bảo phúc lợi công bằng và thỏa đáng. Nếu không mọi nỗ lực xây dựng một nền văn hóa tuyệt vời sẽ được xem là những điều mị dân - Spiegelman chỉ rõ. 3. Công nhận và khen thưởng Sếp có thường tuyên dương và chúc mừng nhân viên khi họ đạt thành tích tốt hay không Đây là cách đơn giản nhất để tạo ra nụ cười cho nhân viên. Đem đến niềm vui cho nhân viên không nhất thiết phải tốn kém nhiều tiền bạc. Cái chính là nhân viên muốn cảm thấy họ được đánh giá cao - Spiegelman chia .
