Quan sát trực tiếp là một phương pháp tốt để bổ sung và hỗ trợ cho phỏng vấn. | Chapter 7 Organizational Change & Development Thu thập và Phân tích Thông tin Chẩn đoán Nguyễn Hữu Lam, . Center for Excellence in Management Development (CEMD) Email: lam@ Web Site: Quan hệ Chẩn đoán ODP là ai? Tại sao ODP lại có mặt ở đây? ODP phục vụ ai/làm việc cho ai? ODP muốn gì và tại sao? Những bí mật của tôi sẽ được bảo vệ thế nào? Ai sẽ được tiếp cận với những dữ liệu, thông tin? Tôi được gì từ đó? Có thể tin cậy ODP được không? Chương 7: Thu thập & Phân tích Thông tin Chẩn đoán Nguyễn Hữu Lam, ., Email: lam@ Website: 1 Chapter 7 Organizational Change & Development Thu thập Dữ liệu & Phản hồi Các Hoạt động Cốt lõi Hoạch định Thu thập Phân tích Phản hồi Tiếp tục Thu thập dữ liệu dữ liệu dữ liệu Theo đuổi dữ liệu Chương 7: Thu thập & Phân tích Thông tin Chẩn đoán Phương pháp Xác định các Yêu cầu Phỏng vấn và lắng nghe • Thu thập sự kiện, sự thật, ý kiến và những suy luận • Các câu hỏi phỏng vấn • Mở • Không có những câu trả lời xác định trước • Đóng • Đáp viên được đề nghị chọn lựa từ một tập hợp các câu trả lời cụ thể Chương 7: Thu thập & Phân tích Thông tin Chẩn đoán Nguyễn Hữu Lam, ., Email: lam@ Website: 2 Chapter 7 Organizational Change & Development Phỏng vấn Ưu điểm • Thích ứng cao– Cho phép cá nhân hóa • Là một nguồn dữ liệu phong phú • Thể hiện sự thấu hiểu/thấu cảm • Quá trình phát triển sự thân thiện với đối tượng Các vấn đề tiềm tàng • Tương đối tốn kém • Thiên vị trong phản ứng của người phỏng vấn • Mã hóa vá diễn dịch có thể rất khó khăn • Có khả năng thiên vị do tự báo cáo (Self-report bias possible) Chương 7: Thu thập & Phân tích Thông tin Chẩn đoán Phương pháp Xác định các Yêu cầu Bảng câu hỏi • Thiết kế • Hầu hết là các câu hỏi đóng • Có thể được thực hiện thông qua điện thoại hoặc trực tiếp • Phỏng vấn • Chi phí cao hơn nhưng thu được nhiều thông tin hơn • Chi phí ít hơn so với phỏng vấn • Chọn lựa người hồi đáp • Nên là đại diện của tất
