Thay đổi lớn được tạo thành những bước đi nhỏ. Phương pháp này rất dễ dàng nhưng được tóm tắt ngắn gọn như sau: - Đặt những câu hỏi nhỏ - Đề ra những suy nghĩ nhỏ - Tạo những hành động nhỏ - Giải quyết những vấn đề nhỏ | Đề ra những suy nghĩ nhỏ Tôi lại mặc cả với anh ta. Mục đích của tôi là giúp anh có hứng thú với các bản báo cáo đánh giá hàng năm. Tôi nghĩ tôi có thể làm được việc này nếu anh cho tôi ba mươi giây mỗi ngày trong vòng ba tháng tói. Nếu không hiệu quả anh có thể nói vói phông nhân sự anh đã thực hiện tất cả những đề nghị của tôi và hoàn thành hết trách nhiệm. Lời để nghị nho nhỏ của tôi không cho Michael cơ hội từ chối được nữa. Trong tháng đầu tiên Michael dành ba mươi giây mỗi ngày thực hiện phương pháp tạo lôi mòn tâm thức. Tôi yêu cầu anh ta tưởng tượng mình đang khen ngợi một nhân viên cụ thể cùng phòng bằng giọng nhiệt thành c ứ như thể anh nhân viên đó không hề mắc một sơ suất nào trong công việc. Michael phải hình dung mình đang đứng trước người đó tư thế thư giãn thoải mái giọng nói âm thanh mùi vị xung quanh như thế nào. Tôi muôn Michael bắt đầu lời khen ngợi bằng việc đưa ra vài lí do. Giôhg như hầu hết mọi người đôi với Michael khen ngợi dễ hơn chê bai rất nhiều. Tuy nhiên tôi biết được rằng hậu quả của những lần phiền phức trong phòng của Michael âm ỉ lâu đến nỗi bậy giờ anh ta chỉ coi những nhân viên khác là 79 Bước đi nhò làm thay đổi cuộc dời những kẻ chuyên đi gom chuyện rắc rối. Mặt khác các nghiên cứu tâm lí cho tháy những người bị đánh giá thấp thường không bằng lòng khi bị chỉ trích và bỏ ngoài tai những lời khuyên. Bằng cách luyện tập tạo lối inòn tâm thức Michael không chỉ biết thích nghi khi gặp phải nhũng tình huống khác lạ mà còn làm tăng thêm sự hài lòng và hiệu quả lao động của cảc nhân viên khác. Tôi yêu cầu Michael áp dụng bài tập này cho mọi người trong gia đình anh. Tôi cho rằng sự im lặng của anh trong gia đình làm những người yêu quý anh cảm thấy buồn phiền và họ sẽ đánh giá cao bài tập Kaizen nhỏ này. Tôi bảo Michael mỗi lần hãy dành ba mươi giây tưởng tượng mình đang khen ngợi vợ và ba con. Một tháng sau -tôi đề nghị Michael tiếp tục tưởng tượng không chỉ những lời khen mà còn cả những lời phê phán nữa. Anh ta mường tượng cảnh .
