Switch cũng là 1 thiết bị lớp 2 và được xem là Bridge đa port. Switch có thể quyết định chuyển 1 gói dựa trên địa chỉ MAC được ghi trong gói đó. Switch học địa chỉ MAC của các thiết bị kết nối trên từng port của nó và xây dựng thành bảng chuyển mạch -Khi hai thiết bị kết nối vào Switch thực hiện trao đổi với nhau, Switch sẽ thiết lập một mạch ảo cung cấp một đường liên lạc riêng giữa hai thiết bị này | 315 Tất cả các quá trình xử lý sự cố giao thức định tuyến đều nên tuân theo một sơ đổ logic tuần tự. Sơ đổ này không phải là một tiến trình bắt buộc cứng nhắc khi xử lý sự cố mạng. Tuy nhiên nó là một sơ đổ cơ bản để từ đó nguời quản trị mạng có thể xây dựng một sơ đổ xử lý sự cố phù hợp cho môi truờng mạng của mình. 1. Khi khảo sát sự cố mạng cố gang làm rõ những mô tả về sự cố. Xác định sự cố dựa trên một loạt các hiên tuợng và các nguyên nhân có thể gây ra. Để phân tích đúng sự cố bạn xác định các dấu hiên chung và sau đó xác định xem nguyên nhân nào có thể gây ra các hiên tuợng nhu vậy. Ví dụ host không trả lời dịch vụ khi đuợc yêu cầu từ client đó là một hiên tuợng. Những nguyên nhân có thể là cấu hình host bị thiếu giao tiếp card bị hỏng hoặc thiếu lênh cấu hình trên router. 2. Xác định nguyên nhân gây ra sự cố Thu nhập các sự kiên cần thiết để giúp cho bạn xác định nguyên nhân có thể gây ra sự cố. Hỏi những nguời dùng bị ảnh huởng bởi sự cố hỏi nguời quản lý nguời quản trị mạng và một số nguời quan trọng khác. Thu nhập thông tin từ nhiều nguổn ví dụ nhu hê thống quản lý mạng giao thức phân tích mạng kết quả hiển thị của một số lênh khảo sát router hoặc từ các ghi chú của phiên bản phần mềm đang sử dụng. 3. Dựa trên những thông tin đã thu thập đuợc chúng ta tập trung chú ý vào các nguyên nhân có thể. Với các thông tin thu thập đuợc bạn có thể loại trừ một số nguyên nhân. Ví dụ dựa trên các thông tin này bạn có thể loại trừ sự cố phần cứng để tập trung vào sự cố phần mềm. Trong mọi truờng hợp cố gắng thu nhỏ số luợng nguyên nhân có khả năng gây ra sự cố để chúng ta có thể lên một phuơng án xử lý hiêu quả. 4. Lên phuơng án hành động theo các nguyên nhân có khả năng còn lại. Bắt đầu với nguyên nhân có khả năng nhiều nhất bạn đặt ra một phuơng án trong đó chỉ thay đổi một thông số mạng. 316 Chỉ thay đổi một thông số tại một thời điểm. Điều này giúp cho bạn xác định được giải pháp cho từng sự cố cụ thể. Không nên cố thay đổi nhiều hơn một thông số tại một thời .
