Đặc điểm công tác tổ chức theo ISO: Cơ cấu, sơ đồ tổ chức, Mô tả công việc đối với từng vị trí, Hệ thống chỉ đạo về nghiệp vụ, chất lượng, Danh mục các văn bản pháp quy định, Trong công tác quản lý nhân lực ISO yêu cầu tập trung, Lập kế hoạch đào tạo nội bộ, Thiết lập quy trình đào tạo nội bộ, Xác lập phương pháp và cách thức đánh giá nội bộ, Xây dựng hồ sơ đào tạo cá nhân | Quy trình tổ chức theo ISO trong quản trị HCVP 5 Traùch nhieäm cuûa Laõnh Ñaïo Ñaàu vaøo Cam keát cuûa laõnh ñaïo Höôùng vaøo khaøch haøng Chính saùch chaát löôïng Hoaïch ñònh Traùch nhieäm, quyeàn haïn vaø trao ñoåi thoâng tin Xem xeùt cuûa laõnh ñaïo Y EÂ U C AÀ U C UÛ A K H AÙ C H H AØ N G À Û 7 Taïo saûn phaåm Hoaïch ñònh vieäc taïo saûn phaåm Caùc quaù trình lieân quan ñeán khaùch haøng Thieát keá vaø phaùt trieån Mua haøng Saûn xuaát vaø cung caáp dòch vu Kieåm soaùt caùc phöông tieän theo doõi vaø ño löôøng 6 Quaûn lyù nguoàn löïc Cung caáp nguoàn löïc Nguoàn nhaân löïc Cô sôû haï taàng Moâi tröôøng laøm vieäc 8 Ño löôøng, phaân tích vaø caûi tieán Khaùi quaùt Giaùm saùt vaø ño löôøng Kieåm soaùt saûn phaåm khoâng phuø hôïp Phaân tích döõ lieäu Caûi tieán Saûn phaåm Ñaàu ra Caûi tieán thöôøng xuyeân heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng HTQLCL SÖÏ HAØI LOØNG CUÛA K H AÙ C H H AØ N G Moâ hình Heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng xây dựng được chức năng nhiệm vụ của tổ chức Cơ cấu, sơ đồ tổ chức Mô tả công việc đối với từng vị trí Hệ thống chỉ đạo về nghiệp vụ, chất lượng Danh mục các văn bản pháp quy định Trong công tác quản lý nhân lực ISO yêu cầu tập trung Lập kế hoạch đào tạo nội bộ Thiết lập quy trình đào tạo nội bộ Xác lập phương pháp và cách thức đánh giá nội bộ Xây dựng hồ sơ đào tạo cá nhân Đặc điểm công tác tổ chức theo ISO Cơ cấu tổ chức QTDN là tổng hợp các bộ phậ khác nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau nhằm đảm bảo chức năng quản trị và phục vụ mục đích chung của DN Tổ chức cơ cấu quản trị doanh nghiệp Tính tối ưu Tính linh hoạt Tính tin cậy lớn Tính kinh tế Những yêu cầu đối với cơ cấu tổ chức quản trị Phải gắn với phương hướng, mục đích DN Phải chuyên môn hóa và cân đối Phải linh hoạt và thích nghi với môi trường Phải hiệu lực và hiệu quả Các nguyên tắc tổ chức cơ cấu quản trị Tổ chức trực tuyến Cơ cấu trực tuyến - chức năng Cơ cấu ma trận Các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị cơ bản LĐ 1 2 3 11 12 22 32 21 31 LĐ a b 1 2 3 LĐ 1 2 a b Da 1 Da 2 Cơ cấu chính thức gắn liền với vai trò, nhiệm vụ hướng đích của DN được tổ chức chính thức Cơ cấu không chính thức thường không định hình, hay thay đổi và tồn tại khách quan trong DN Cơ cấu chính thức và không chính thức Cơ cấu tổ chức chương trình mục tiêu phân chia rỏ ràng theo thời gian và theo công việc Bao gồm quản trị theo SP và quản trị theo đề án Có một bộ phận chuyên tổ chức và điều phối những quan hệ giữa các bộ phận từ cấp cao nhất cho đến cấp thấp nhất Ưu điểm thể hiện ở tính mục tiêu và tính năng động Ví dụ các tập đòan đa quốc gia Cơ cấu vệ tinh Đây là cơ cấu quản trị mang tính phi chính thức Ví dụ mạng lưới bán hàng của một tập đoàn kinh doanh lớn, các phân viện của trường đại học Cơ cấu tạm thời Thực hiện các nhiệm vụ đột xuất, nhất thời Sơ đồ tổ chức Đọc tài liệu trang 69 Giải thích các sơ đồ trong sách Các mối quan hệ giao tiếp của nhà quản trị hành chính Quan hệ nội bộ Quan hệ liên bộ phận Quan hệ với khách hàng Quan hệ nghề nghiệp với ngành chuyên môn Các quy tắc giao tiếp Nội bộ: gồm cấp trên – cấp dưới – ngang hàng Liên bộ phận: Giao tiếp với khách hàng Giao tiếp trong quan hệ nghề nghiệp STT A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8
