Thỉnh thoảng, nhân viên của bạn cũng cãi cọ, gây gổ với nhau. Là "trung gian hoà giải", bạn sẽ làm gì để không bị xem là "ông sếp thiên vị" hoặc kẻ "đổ dầu vào lửa"? Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng: Hai đứa trẻ chơi đùa rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy, nhập cuộc và mỗi người đứng về phía một đứa. Không lâu sau đó cuộc cãi vã tạo thành một trận tuyến khổng lồ, càng về sau có thêm nhiều người tham gia. Đến lúc gần như cả làng. | Nhân viên cãi cọ - làm sao đây Thỉnh thoảng nhân viên của bạn cũng cãi cọ gây gổ với nhau. Là trung gian hoà giải bạn sẽ làm gì để không bị xem là ông sếp thiên vị hoặc kẻ đổ dầu vào lửa Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng Hai đứa trẻ chơi đùa rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy nhập cuộc và mỗi người đứng về phía một đứa. Không lâu sau đó cuộc cãi vã tạo thành một trận tuyến khổng lồ càng về sau có thêm nhiều người tham gia. Đến lúc gần như cả làng chia thành hai nhóm đối đầu nhau. Điều thú vị của câu chuyện là trong khi mọi người xông vào hục hặc nhau thì hai đứa trẻ - thủ phạm gây ra cuộc tranh cãi đã hoàn toàn quên mất vụ đánh nhau của chúng mà lại tiếp tục chơi với nhau một cách vui vẻ. Những người quản lý có thể hoàn toàn trở thành những người lớn kém suy nghĩ như trong câu chuyện kia. Họ bị kéo vào những cuộc cãi vã giữa những nhân viên và quên mất mục đích chính của mình là hòa giải. Một ông sếp nhiều kinh nghiệm sẽ không bao giờ tham gia vào những vụ cãi cọ vặt vãnh của nhân viên mà chỉ giúp họ tìm ra một tiếng nói chung. - Hãy đứng ngoài cuộc xung đột. Đừng bênh vực bên nào hoặc cá nhân nào nếu không bạn sẽ bị đánh giá là ông sếp thiên vị . - Hãy huấn luyện nhân viên của bạn về cách xử lý xung đột. Giải quyết xung đột không phải là kỹ thuật dập lửa tốt nhất là phải biết cách phòng cháy . - Hãy đặt ra những phương án giúp nhân viên giải quyết xung đột của họ. Cách cuối cùng mới là nhờ đến sự can thiệp của sếp. - Tất cả nhân viên nên biết rõ những hành vi nào được chấp nhận trong tổ chức. Tuy nhiên nên diệt trừ xung đột tận gốc đừng tảng lờ để nó cháy âm ỉ đến lúc nó bùng lên dữ dội thì khó chữa lắm. - Những người thổi còi báo động cũng nên công khai đàng hoàng. Nếu một nhân viên nói cho sếp biết về một mâu thuẫn nào đó trong phòng ban họ bạn nên khuyến khích việc làm đó một cách công .
