Giải quyết vần đề thật đơn giản (P2): Định nghĩa vấn đề và nguyên nhân của nó “Phòng bán hàng của một doanh nghiệp cần tuyển gấp 1 nhân viên để nhập số liệu bán hàng trong đợt khuyến mãi cuối năm. Họ đã chọn Hiền. Nhưng chỉ sau một tuần Hiền tỏ ra không đủ năng lực làm việc này: Cô đã mắc quá nhiều sai sót. Một giải pháp đáng lẽ đã được đưa ra là cho Hiền thêm thời gian tập sự và huấn luyện thêm, nhưng không còn thời gian để làm việc này vì số. | Giải quyết vần đề thật đơn giản P2 Định nghĩa vấn đề và nguyên nhân của nó Phòng bán hàng của một doanh nghiệp cần tuyển gấp 1 nhân viên để nhập số liệu bán hàng trong đợt khuyến mãi cuối năm. Họ đã chọn Hiền. Nhưng chỉ sau một tuần Hiền tỏ ra không đủ năng lực làm việc này Cô đã mắc quá nhiều sai sót. Một giải pháp đáng lẽ đã được đưa ra là cho Hiền thêm thời gian tập sự và huấn luyện thêm nhưng không còn thời gian để làm việc này vì số liệu bán hàng mỗi ngày quá nhiều. Doanh nghiệp đã phải cho cô nghỉ việc và nhận một người khác có năng lực hơn. Hợp đồng thời vụ với Hiền cho phép sa thải cô mà không cần báo trước vì thế không có việc vi phạm pháp luật ở đây. Nếu cho rằng giải pháp có vấn đề có lẽ đó là yếu tố con người không ai thích sa thải người khác hay thừa nhận việc họ đã chọn nhầm người Một số vấn đề rất đơn giản và ngay từ đầu giải pháp cho nó đã rõ ràng. Trong phần này chúng ta sẽ tìm hiểu giai đoạn 3 của quá trình giải quyết vấn đề - giai đoạn hiểu vấn đề. Chúng ta sẽ tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu những vấn đề phức tạp hơn bằng cách định nghĩa chúng phân tích chúng và tìm ra những nguyên nhân có thể có. Khi gặp những vấn đề khó khăn hay phức tạp chúng cần được định nghĩa một cách rõ ràng nên dùng bảng mô tả vấn đề để trợ giúp. Mô tả ngắn gọn vấn đề Nó có những ảnh hưởng gì Vấn đề xảy ra ở đâu Lần đầu tiên nó được phát hiện là khi nào Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này không Bảng mô tả vấn đề dùng để định nghĩa vấn đề đang gặp phải Bạn có thể cần định nghĩa vấn đề dựa trên nhiều quan điểm khác nhau. Sẽ rất có ích nếu xác định được những nét đặc trưng của một vấn đề những điều này sẽ giúp bạn có được đầu mối để tìm ra các nguyên .
