Hiện nay, ngành ngân hàng đang phải đối mặt với nhiều áp lực như cạnh tranh ngày một gia tăng, tính không chắc chắn của các điều kiện kinh tế Vấn đề về duy trì và gia tăng chất lượng dịch vụ trở thành một khuynh hướng chủ yếu trong cạnh tranh giữa các ngân hàng. Trong nhiều thập kỉ qua, một số các nghiên cứu cơ bản được thực hiện để giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng nói chung. Nghiên cứu đóng vai trò quan trọng nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh. | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 6 Đại học Đà Nẵng - 2008 HỢP NHẤT ĐO LƯỜNG VÀ THIẾT LẬP CHÍ SỐ ƯU TIEN CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH Vụ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG TRONG LĨNH VỰC Ngân hàng INTERGRATING MEASUREMENT AND ESTABLISHMENT PRIORITY INDEX OF SERVICE QUALITY IMPROVEMENT APPLIED RESEARCH IN VIETNAM BANKING SECTOR SVTH PHẠM THỊ THANH THẢO Lớp 30K12 Trường Đại học Kinh tế GVHD THS. LÊ VAN HUY Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế TÓM TẮT Hiện nay ngành ngân hàng đang phải đối mặt với nhiều áp lực như cạnh tranh ngày một gia tăng tính không chắc chắn của các điều kiện kinh đề về duy trì và gia tăng chất lượng dịch vụ trở thành một khuynh hướng chủ yếu trong cạnh tranh giữa các ngân hàng. Trong nhiều thập kỉ qua một số các nghiên cứu cơ bản được thực hiện để giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng nói chung. Nghiên cứu đóng vai trò quan trọng nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng thương mại Việt Nam bằng việc xem xét vấn đề về chất lượng dịch vụ được thực hiện bởi ngân hàng. SUMMARY Today in Vietnam banking industry is standing many pressure by increased competition uncertain economic conditions. Maintaining and increasing service quality becomes a major trend in the competition between many banks. In decades there has been a number of empirical studies that deal with service quality in banking industry in general. The research takes an important role to increase the competitive advantages of Vietnamese commercial banks throughout identifying performed service quality by them. 1. Giới thiệu Từ khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO ngành ngân hàng Việt Nam trở thành một trong những ngành đầu tàu thu hút sự quan tâm đặc biệt của các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Tuy nhiên bản thân ngành ngân hàng cũng đang phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh đặt biệt là vấn đề thị trường bị chia sẻ đáng kể khi các tập đoàn các ngân hàng lớn của nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt .
