Quản lý chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn, quản lý chất lượng dịch vụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm mà cần phải căn cứ theo đặc điểm của bản thân doanh nghiệp áp dụng mô hình quản lý tương ứng. Quản lý chât lượng dịch vụ có những mô hình nào, xin xem kĩ ở giải pháp này. | Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ . Trường hợp ứng dụng thích hợp Quản lý chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn quản lý chất lượng dịch vụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm mà cần phải căn cứ theo đặc điểm của bản thân doanh nghiệp áp dụng mô hình quản lý tương ứng. Quản lý chât lượng dịch vụ có những mô hình nào xin xem kĩ ở giải pháp này. . Miêu tả chi tiết Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ về cơ bản có 3 loại mô hình Mô hình trao đổi với nhau mô hình mức độ hài lòng của người tiêu dùng và mô hình sản xuất sản phẩm. Mô hình trao đôi với nhau Vào những năm gần đây một số nhà học giả quản lý và kinh doanh tiêu thụ cho rằng Vấn đề trọng tâm trong hoạt động dịch vụ trực tiếp là sự trao đôi qua lại giữa khách hàng và nhân viên phục vụ. Vì vậy nhân viên quản lý dịch vụ nên căn cứ theo lí luận trao đôi qua lại để phân tích sự phục vụ qua lại chỉ đạo thiết kế quản lý công việc phục vụ trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ này. Chât lượng dịch vụ trực tiếp có một số nhân tố ảnh hưởng sau Trình tự dịch vụ Trong quá trình khách hàng và nhân viên phục vụ trao đôi với nhau phương thức hành vi của nhân viên phục vụ do quy trình thao tác tiêu chuẩn của doanh nghiệp quy định hành vi mang tính lễ nghi giữa 2 bên do xã hội quy định. Nội dung dịch vụ Là nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng và nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn t hành. Đặc điểm của khách hàng và nhân viên phục vụ Trong dịch vụ trực tiếp khách hàng và nhân viên dịch vụ có mức đọ quan trọng ngang nhau phương thức hành vi của hai bên và cảm giác chủ quan cũng là yếu tố của dịch vụ trực tiếp. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ nhân viên quản lý phục vụ cần phải chú ý đến cảm giác sự phản ánh và hành vi trao đổi giữa khách hàng và nhân viên phục vụ khách hàng. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh. Nhân tố môi trường và hoàn cảnh bao gồm môi trường hữu hình và thời gian phục vụ nó cũng bao gồm cả những tình huống đặc biệt như mức độ coi trọng thời .
