Thiết kế sản phẩm và dịch vụ-nhóm làm việc hoàn hảo Vài năm trước, trong dự án khảo sát thị trường cho một công ty sản xuất thiết bị nghe nhạc cao cấp, tôi và nhóm cộng sự có nhiệm vụ tìm hiểu người dùng sẽ tiếp cận và sử dụng sản phẩm ra sao. Xin nói thêm, tính năng nổi trội của sản phẩm tung ra thị trường khi đó là khả năng giúp người dùng kết nối Internet trực tiếp từ máy. Thế nhưng, theo kết quả khảo sát, không mấy người sử dụng thành thạo chức năng này của. | Thiết kế sản phẩm và dịch vụ-nhóm làm việc hoàn hảo Vài năm trước trong dự án khảo sát thị trường cho một công ty sản xuất thiết bị nghe nhạc cao cấp tôi và nhóm cộng sự có nhiệm vụ tìm hiểu người dùng sẽ tiếp cận và sử dụng sản phẩm ra sao. Xin nói thêm tính năng nổi trội của sản phẩm tung ra thị trường khi đó là khả năng giúp người dùng kết nối Internet trực tiếp từ máy. Thế nhưng theo kết quả khảo sát không mấy người sử dụng thành thạo chức năng này của máy. Vậy nguyên nhân do đâu Nhóm nghiên cứu của tôi nhận ra rằng do tính năng độc đáo kia chỉ được thêm vào ở giai đoạn cuối của quá trình phát triển sản phẩm nên đội ngũ phát triển sản phẩm đã không kịp điều chỉnh màn hình và phần cứng bổ trợ phù hợp. Kết quả là nếu người dùng muốn kích hoạt chức năng trên họ phải dùng qua một màn hình tương tác nhỏ bằng chiếc thẻ ATM và nhập ký tự từ các nút bấm ở hai bên cạnh của màn hình. Việc sử dụng vô cùng rườm rà chỉ để nhập địa chỉ email mà người dùng phải mất đến 6 phút thì quả là một cực hình. Chính bất cập trong quy trình phát triển sản phẩm của ngành công nghiệp điện tử đã đưa đến vô số phiền toái không đáng có cho người tiêu dùng. Quy trình đó được mô tả như sau trước hết chủ đầu tư dự án đưa ra các yêu cầu về sản phẩm. Sau đó dựa trên những yêu cầu này đội ngũ thiết kế sẽ đảm trách phần thiết kế. Các bản thiết kế này sau đó được chuyển đến cho nhóm kỹ sư chế tạo phần cứng. Sau công đoạn thiết kế người ta sẽ chuyển giao công đoạn sản xuất cho các nhà sản xuất thuê ngoài và phân công một nhóm marketing phụ trách công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm. Chỉ cần nhìn vào sự rời rạc trong quy trình phát triển sản phẩm như vậy chúng ta cũng dễ dàng hiểu được tại sao lỗi thiết kế sản phẩm điện tử cứ luôn xảy ra. Ấy vậy mà không phải ngành công nghiệp sản xuất mới gặp phải vấn đề này mà cả ngành dịch vụ cũng đau đầu vì nó lâu rồi. Dẫn chứng là trong khi thực hiện dự án khảo sát thực tế để tìm ra mẫu thiết kế website thân thiện nhất cho một công ty tài chính tôi và nhóm cộng
