Khủng hoảng thương hiệu và vai trò của PR Kinh doanh luôn tồn tại những rủi ro khó lường, doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro càng cao, nhất là trong “thời đại thông tin” - thông tin lan truyền nhanh như tia chớp. Nhiều doanh nghiệp không ý thức hết được rủi ro nên đã chủ quan trong quá trình kinh doanh, đôi lúc vì “cơm áo gạo tiền” mà quên mất các yếu tố tác động tiêu cực đang âm ỉ trong cộng đồng, dần dần biến thành nguyên nhân của sự bùng phát khủng hoảng. . | Khủng hoảng thương hiệu và vai trò của PR Kinh doanh luôn tồn tại những rủi ro khó lường doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro càng cao nhất là trong thời đại thông tin - thông tin lan truyền nhanh như tia chớp. Nhiều doanh nghiệp không ý thức hết được rủi ro nên đã chủ quan trong quá trình kinh doanh đôi lúc vì cơm áo gạo tiền mà quên mất các yếu tố tác động tiêu cực đang âm ỉ trong cộng đồng dần dần biến thành nguyên nhân của sự bùng phát khủng hoảng. Quản trị rủi ro quản trị tiền khủng hoảng là chức năng giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh có khả năng gây ảnh hưởng lớn. Quản trị rủi ro tốt vừa giúp doanh nghiệp bảo vệ thị phần tạo điều kiện để bứt phá xây dựng hình ảnh thương hiệu vừa ngăn ngừa được khủng hoảng thậm chí còn có thể biến rủi ro thành cơ hội. Khủng hoảng thường đến đột ngột bất ngờ và thông tin thường bị lan truyền với tốc độ nhanh. Khi đó các chủ doanh nghiệp rất dễ rơi vào trạng thái thiếu sáng suốt đưa ra cách xử lý không chính xác dẫn đến không kiểm soát được tình hình làm cho khủng hoảng càng lan rộng. Trong kinh doanh nếu không có công cụ lắng nghe thiếu tai mắt và thiếu giải pháp ngăn ngừa rủi ro thì khủng hoảng chắc chắn sẽ đến. Khi đó ít nhiều gì thương hiệu cũng bị tổn thương. Cho dù sau đó có chuyển bại thành thắng thì chiến thắng từ khủng hoảng cũng không phải là chiến thắng vinh quang không mấy đáng tự hào. Kịch bản xử lý khủng hoảng Khủng hoảng thương hiệu là câu chuyện có thể xảy ra với bất kỳ doanh nghiệp nào. Do vậy các doanh nghiệp nên có chiến lược phòng ngừa trước khi xây dựng các biện pháp giải quyết khủng hoảng. Xử lý khủng hoảng là trách nhiệm chuyên môn của người làm công tác PR tại doanh nghiệp vì vậy họ phải được huấn luyện một cách chuyên nghiệp biết nhận diện những rủi ro và có kỹ năng ngăn ngừa khủng hoảng. Nhiệm vụ của bộ phận PR là nghiên cứu các khả năng có thể xảy ra để đề phòng các cuộc khủng hoảng. Không thể tiên đoán tất cả nhưng càng nhiều càng tốt. Người làm PR cũng giống như lính cứu hỏa .
