THÔNG TƯ QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG | BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Số 05 2011 TT-BTTTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hà Nội ngày 28 tháng 01 năm 2011 THÔNG TƯ QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG Căn cứ Luật Báo chí ngày 28 tháng 12 năm 1989 Luật Sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Báo chí năm 1999 Căn cứ Luật Xuất bản ngày 03 tháng 12 năm 2004 Luật Sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Xuất bản năm 2008 Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006 Căn cứ Luật Viễn thông ngày 04 tháng 12 năm 2009 Căn cứ Luật Bưu chính ngày 17 tháng 6 năm 2010 Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010 Căn cứ Nghị định số 187 2007 NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông như sau Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh Thông tư này quy định việc khiếu nại giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ đối với bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông bao gồm bưu chính viễn thông và internet công nghệ thông tin và điện tử báo chí xuất bản phát thanh truyền hình và hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý nhà nước. Điều 2. Đối tượng áp dụng Thông tư này được áp dụng đối với 1. Tổ chức cá nhân sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông sau đây gọi tắt là người sử dụng dịch vụ . 2. Doanh nghiệp đại lý cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông sau đây gọi tắt là bên cung cấp dịch vụ . 3. Cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông sau đây gọi tắt là cơ quan quản lý nhà nước . Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ 1. Tự mình khiếu nại những sai sót liên quan trực tiếp đến dịch vụ do bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông cung cấp. 2. Có quyền rút
