Mở "hộp đen" khách hàng cách nào? Một trong những mô hình thông dụng nhất của giới tiếp thị, là câu hỏi vàng: Why- 'tại sao khách hàng lựa chọn một sản phẩm', và qua đó 'lợi ích nào khách hàng mong đợi từ sản phẩm'. LTS: Sau khi Diễn đàn Kinh tế Việt Nam đăng bài viết 'Tiếp thị theo mục đích sử dụng hay chức năng' của giáo sư trường kinh doanh Havard Clayton Christensen đề cập tới cách phân khúc thị trường (segmentation) cho các chương trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, tác giả Ngô. | Mở hộp đen khách hàng cách nào Một trong những mô hình thông dụng nhất của giới tiếp thị là câu hỏi vàng Why- tại sao khách hàng lựa chọn một sản phẩm và qua đó lợi ích nào khách hàng mong đợi từ sản phẩm . LTS Sau khi Diễn đàn Kinh tế Việt Nam đăng bài viết Tiếp thị theo mục đích sử dụng hay chức năng của giáo sư trường kinh doanh Havard Clayton Christensen đề cập tới cách phân khúc thị trường segmentation cho các chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới tác giả Ngô Trọng Thanh -GĐ Công ty Tư vấn Chiến lược tiếp thị Mancom đã gửi bài viết chia sẻ thêm về đề tài này. Bài viết thể hiện góc nhìn riêng của tác giả. VEF xin giới thiệu để đọc giả cùng theo dõi. Những ý kiến của giáo sư đã được đề cập khá nhiều trong các giáo trình marketing cũng như được sử dụng từ rất lâu trên thực tế tuy dưới những tên gọi hoặc mô hình khác nhau. Một trong những mô hình thông dụng nhất của giới tiếp thị là câu hỏi vàng Why- tại sao khách hàng lựa chọn một sản phẩm và qua đó lợi ích nào khách hàng mong đợi từ sản phẩm . Trong thế giới phẳng và dưới tác động của những chương trình marketing chuyên nghiệp của nhà tiếp thị sự phân khúc thị trường truyền thống dựa trên khác biệt giữa các nhóm người giữa các khu vực địa lý . ngày một có xu hướng bị xóa nhòa. Iphone không chỉ dành cho doanh nhân như dự tính ban đầu của Steve Job mà đã trở thành sản phẩm của những người đam mê công nghệ. Bia Heineken không chỉ dành cho giới thượng lưu- dân nhậu chuyên nghiệp Việt Nam có thể khẳng định điều đó. Trào lưu Unisex không chỉ là độc quyền của teenagers Nhật mà đã trở thành trào lưu trên toàn thế giới hoặc ít nhất là châu Á. Và cuối cùng chỉ còn tiêu chí quan trọng nhất ở lại và là yếu tố quan trọng nhất cho việc phân khúc thị trường trong môi trường cạnh tranh ngày nay đâu là những lợi ích mà một nhóm khách hàng đang mong đợi. Thị trường dầu gội đầu luôn có mức độ cạnh tranh khốc liệt trên thế giới đến mức độ được goi là shampoo war- chiến tranh dầu gội . Không có gì ngạc nhiên khi nó đáp ứng
