Chiến lược tiếp thị: Mối quan hệ khách hàng Nếu có thể tăng 50% doanh thu mà không tăng ngân sách tiếp thị, bạn có hứng thú không? Dĩ nhiên là có rồi! Trước hết hãy dành vài phút tìm hiểu về danh sách những khách hàng không thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Bạn sẽ nhận ra rằng chủ doanh nghiệp thường mắc phải những sai lầm rất tốn kém khi giả định rằng khách hàng một khi đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ tiếp tục quay lại mà không cần sự quan tâm của doanh. | Chiến lược tiếp thị Mối quan hệ khách hàng Nếu có thể tăng 50 doanh thu mà không tăng ngân sách tiếp thị bạn có hứng thú không Dĩ nhiên là có rồi Trước hết hãy dành vài phút tìm hiểu về danh sách những khách hàng không thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ. Bạn sẽ nhận ra rằng chủ doanh nghiệp thường mắc phải những sai lầm rất tốn kém khi giả định rằng khách hàng một khi đã sử dụng sản phẩm dịch vụ sẽ tiếp tục quay lại mà không cần sự quan tâm của doanh nghiệp. Nhưng một năm sau đó chủ doanh nghiệp lại tự hỏi rằng điều gì đã xảy ra cho những khách hàng này và họ đã đi đâu Tại sao không thấy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Họ không còn quan tâm tới Nếu vậy thì tại sao Có rất nhiều lý do khiến khách hàng không tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ và các lý do thường được nhắc tới là Khách hàng cảm thấy giá bạn đưa ra quá cao và không xứng đáng Những than phiền của họ không được giải quyết Họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ Họ cảm thấy rằng mình không được quan tâm Nếu bạn cho rằng 2 lý do cuối cùng là nguyên nhân khiến khách hàng bỏ đi - điều này sẽ rất khó chấp nhận Từ đó có thể nhận định rằng họ là những khách hàng không thường xuyên bởi vì họ cảm thấy rằng bản thân mình không được doanh nghiệp quan tâm trong khi đó đối thủ của bạn lại có. Và sẽ hoàn toàn là hợp lý khi bạn cho rằng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ do giữa doanh nghiệp và khách hàng có một mối liên hệ nào đấy. Nếu đồng ý với nhận định trên theo bạn tại sao các doanh nghiệp lại dành khoảng 80 ngân sách tiếp thị để theo đuổi các khách hàng mới thay vì phát triển mối quan hệ và giữ chân các khách hàng hiện tại Do đó trước khi quyết định đầu tư thời gian và ngân sách để theo đuổi các khách hàng mới hãy xem qua vài số liệu dưới đây Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới 33 Tỉ lệ khách hàng trung thành giới thiệu về bạn cao hơn khách hàng mới 107 Chi phí bán hàng cho khách hàng mới bằng 6 lần chi phí bán cho khách hàng hiện tại Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị
