Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy, người ta vẫn nhận thấy nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phú Michael Dell, Jack Welch, Lou Gerstner, Andy Grove, Bill Gates, Herb Kelleher và Sam Walton | Những tố chất của nhà lãnh đạo giỏi - Phần 2 PHẦN 2 KHẢ NĂNG TRUYỀN TẢI NHIỆT HUYẾT Thập niên 80 xuất hiện một số nhân tố làm xáo trộn quy luật kinh doanh trên đất Mỹ. Thế nhưng trong sự đổi thay ấy người ta vẫn nhận thấy nhiều điểm tương đồng giữa các tỷ phú Michael Dell Jack Welch Lou Gerstner Andy Grove Bill Gates Herb Kelleher và Sam Walton . Phần 1 Xem trọng khách hàng với cách tiếp cận từ ngoài vào trong Không nên nhầm lẫn đặc điểm này với khả năng thu hút người khác. Peter Drucker nhà tư vấn về quản lý cho rằng năng lực lãnh đạo hiệu quả hầu như không liên quan đến khả năng thu hút người khác. Vậy đâu là sự khác biệt giữa khả năng truyền tải nhiệt huyết và khả năng lôi cuốn thiên bẩm Tất cả các vị giám đốc huyền thoại trên đều thể hiện sự nhiệt tình vì công việc vì công ty và sự nghiệp bản thân. Họ có niêm tin và cảm nhận mạnh mẽ vê một ý tưởng một sản phẩm hay một quy trình mới và có khả năng sử dụng hiệu quả cương vị của mình để truyên bá niêm tin này với nhân viên họ một cách hiệu quả nhất. Theo David Glass xét trên khía cạnh chiến lược các nhà lãnh đạo có thể đưa ra những quyết định lớn lao nhưng điêu đó chưa hẳn giúp được nhiêu cho họ trừ khi họ là người lãnh đạo có khả năng truyên cảm. Theo Glass khi công ty gặp biến cố mà sớm hay muộn thì điêu này cũng sẽ xảy ra với hầu hết các công ty khả năng lãnh đạo đầy nhiệt huyết và có sức lan tỏa sẽ có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức. Herb Kelleher người sáng lập kiêm cựu Tổng giám đốc của Southwest Airlines SA đã dồn hết tâm huyết để xây dựng một văn hóa kiểu cộng đồng giữa khách hàng và nhân viên. Ông đã từng đưa ra lời khuyên Không nên lấy lợi nhuận làm mục đích trong mối quan hệ của anh với khách hàng. Thay vào đó anh cần tập trung hơn nữa vào việc phục vụ khách hàng sao cho khách hàng hài lòng và tiếp tục quay lại với công ty. Đó chính là chìa khóa tạo ra khả năng sinh lợi nhất là vào thời kỳ kinh tế khó khăn. Và giống như tất cả các nhà lãnh đạo tài năng khác Kelleher đã thực hành .
