Trong quá trình này, người bán là người cung cấp của cải, hàng hóa, dịch vụ. cho người mua, đổi lại người mua sẽ phải trả cho người bán một giá trị tương đương nào đó. | Chương X. Dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại như dịch vụ đại lý mua bán hàng hóa cho khách hàng dịch vụ về ký gửi hàng hóa dịch vụ về ủy thác mua bán hàng hóa dịch vụ nhận bảo quản thuê hàng hóa cho thuê kho hàng quầy hàng cửa hàng các trang thiết bị thừa chưa cần dùng như giá thùng chứa bao bì chuyên dùng. các dịch vụ với khách hàng như giao nhận vận chuyến bốc dỡ thuê. c Dịch vụ bốc xếp vận chuyển và gửi hàng Đây là nhóm dịch vụ có liên quan đến việc vận chuyên hàng hóa đến tận đơn vị sử dụng. Đê thực hiện các dịch vụ này doanh nghiệp thương mại có thê tổ chức các đơn vị sản xuất bao bì vận chuyển đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại phương tiện vận chuyển đường bộ đường sắt dường thủy máy bay. tố chức các dịch vụ giao nhận bốc xếp hàng hóa từ các phương tiện vận chuyên xuống và chất xếp lên các phương tiện vận chuyển gửi hàng đến đúng địa chỉ cho khách hàng hoặc tô chức các phương tiện vận chuyển bôc xếp chuyên dùng thực hiện việc vận chuyển vật tư hàng hóa đến tận nơi mà khách hàng yêu cầu. Ngoài hai cách phân loại trên người ta còn phân loại theo chủ thể thực hiện hoạt động dịch vụ chủ thể là doanh nghiệp thương mại hay khách hàng tự thực hiện dịch vụ hoặc phân loại theo địa điểm thực hiện dịch vụ tại doanh nghiệp thương mại hay ở ngoài doanh nghiệp thương mại và một sô tiêu thức khác. III. PHƯƠNG HƯỚNG Tố CHỨC VÀ PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1. Phương hướng tổ chức bộ máy hoạt động dịch vụ khách hàng ỏ doanh nghiệp thương mại Do khôi lượng công việc dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại có sự khác biệt rất lớn ở mỗi khâu các dịch Trơàng ĐỌI học Kinh tế QúỐc àÕh M i 13 GIẢO TRÌNH QUẢN TRị doanh nghiệp thương mại vụ này lại xuất hiện ở địa diêm và thời điểm phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ chính mà doanh nghiệp thương mại hoạt động như mua bán và do tính chất của các hoạt động dịch vụ ở các doanh nghiệp thương mại lại rất đa dạng phong phú phức tạp cho nên phương hướng tổ chức bộ máy hoạt động .
